Tin tức & Sự kiện

Hiệu quả của nền tảng itourlink giúp khách sạn hiện đại hóa quản lý và liên kết đại lý du lịch.

11/05/2021 1150

Chia sẻ:

Ở mức quy mô toàn cầu thì nhu cầu đi du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu của con người. Trong giai đoạn hiện nay mô hình đổi mới phương pháp quản lý các kênh bán hàng nói chung và kênh quản lý đại lý là nhu cầu bức thiết. Doanh nghiệp cần đánh giá được hiệu quả mỗi kênh để tối ưu, và vận dụng công nghệ để nâng tầm dịch vụ của doanh nghiệp mình. Điều này thực sự hiệu quả trong giai đoạn hội nhập và cạnh tranh khốc liệt ở giai đoạn trước mắt và sau này. Những doanh nghiệp áp dụng công nghệ hiệu quả sẽ nâng tầm doanh nghiệp ở mức nhảy vọt, còn các doanh nghiệp duy trì các phương thức sản xuất cũ sẽ rất khó cạnh tranh cả về quy mô cũng như tính bền vững. Bài viết sẽ tập trung phân tích các kênh phân phối hàng hóa chủ yếu với khách sạn. Sau đó phân tích lợi điểm của giải pháp itourlink trong việc chuyển đổi số khách sạn trên nền tảng kinh doanh mới, hiệu quả hơn và thông mình hơn.

1. Chiến lược phân phối kênh khách sạn

Chiến lược phân phối khách sạn là một kế hoạch hành động để bán phòng có lãi thông qua nhiều kênh khác nhau. Thường sử dụng kết hợp các kênh trực tiếp, chẳng hạn như trang web của khách sạn và các kênh gián tiếp như đại lý du lịch trực tuyến (OTA), Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), Công ty điều hành tour và đại lý bán buôn. Mục tiêu là tăng cường khả năng hiển thị với người tiêu dùng để thúc đẩy tỷ lệ lấp đầy, nhắm mục tiêu đúng phân khúc khách du lịch để đảm bảo các đánh giá tích cực và tối đa hóa lợi nhuận hoạt động gộp trên mỗi phòng trống (GOPPAR) để đảm bảo sức khỏe tài chính.

Mỗi một kênh có tầm chiến lược hiệu quả nhất định, và cần phương pháp quản lý khoa học để làm sao kênh đó hoạt động tự động và linh hoạt nhất có thể.

2. Tìm hiểu kênh phân phối khách sạn

Sự phát triển tương tự trong công nghệ kỹ thuật số mang lại cảm hứng du lịch và các tùy chọn đặt phòng trên mọi máy tính bảng và điện thoại thông minh cũng giúp các khách sạn tiếp cận khách du lịch trên phạm vi toàn cầu. Từ khả năng đặt phòng trực tiếp của các trang web của riêng họ đến các kênh gián tiếp được trình bày chi tiết bên dưới, các khách sạn ngày nay có thể thu hút người tiêu dùng bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ mua sắm để đi du lịch.

Xin lưu ý rằng con đường dẫn đến quyết định mua du lịch của người tiêu dùng không phải là tuyến tính. Một nghiên cứu gần đây của nhiều tổ chức cho thấy khách du lịch thực hiện trung bình 43 lượt tìm kiếm trước khi đặt phòng. Vì vậy, khi đang xây dựng chiến lược, bạn sẽ muốn đảm bảo các phòng của mình có sẵn trên nhiều kênh trực tiếp và gián tiếp.

1. Trang web của bạn

Đối với nhiều trường hợp, kênh chính để bán phòng là trang web của chính khách sạn hoặc của thương hiệu mẹ của họ. Ngoài việc cung cấp cơ hội tuyệt vời để truyền đạt những gì độc đáo và đặc biệt về bất động sản, đây là kênh phân phối trực tuyến duy nhất cho phép bạn bán trực tiếp cho khách du lịch.

Để tối đa hóa hiệu suất của kênh này, hãy nhớ rằng hơn 50% lưu lượng truy cập web hiện đến từ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Thiết kế trang web tải nhanh, dễ sử dụng trên thiết bị di động và cung cấp trải nghiệm đặt phòng an toàn, hợp lý cho khách du lịch.

Bạn cũng sẽ muốn đảm bảo trang web của mình xuất hiện hoặc xếp hạng trong các kết quả hàng đầu trên Google, Bing và các công cụ tìm kiếm khác. Trung bình, 51% lưu lượng truy cập trang web là không phải trả tiền, do mọi người đặt câu hỏi và nhấp qua các trang web cung cấp câu trả lời hàng đầu. Kỹ thuật trang web của bạn để xếp hạng tốt được gọi là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và đó là một phương pháp hay nhất. Bạn cũng có thể muốn đầu tư ngân sách tiếp thị của mình vào quảng cáo trực tuyến để thu hút khách du lịch và thu hút họ trên trang web của bạn.

2. Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)

OTA là các nền tảng kỹ thuật số kết nối người tiêu dùng với các nhà cung cấp du lịch và cho phép họ đặt chuyến bay, khách sạn, ô tô, hoạt động, du lịch trên biển và hơn thế nữa. Mỗi ngày, hàng triệu du khách trên khắp thế giới sắp xếp việc đi công tác và du lịch của họ thông qua các OTA.

Là một kênh phân phối, OTA cung cấp khả năng tiếp cận với số lượng lớn người tiêu dùng tích cực mua sắm để đi du lịch, khả năng thu hút các loại khách du lịch cụ thể và các công cụ hiệu suất, thông tin chi tiết về thị trường và các chương trình để giúp bạn nắm bắt đặt phòng. Các OTA cũng có thể mở ra nhiều cơ hội hơn để bạn tham gia vào các gói, đặt chỗ bao gồm chuyến bay và khách sạn hoặc ô tô và khách sạn

Liệt kê tài sản của bạn là miễn phí. Các OTA kiếm tiền bằng cách tính phí cho mỗi lần đặt phòng của khách sạn, thường là tỷ lệ phần trăm trên doanh thu phòng, mặc dù chi phí thường khác nhau giữa các OTA. Sau đó, OTA đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính để sửa đổi hoặc hủy đặt phòng, để bạn tập trung vào trải nghiệm của khách tại nhà.

3. Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)

GDS là một mạng lưới đặt chỗ hợp nhất, chủ yếu được sử dụng bởi các đại lý du lịch, để đặt trước khoảng thời gian thực về chuyến bay, khách sạn và xe cho thuê cho khách hàng của họ. Amadeus, Galileo, Sabre và Worldspan là những hệ thống phân phối nổi tiếng toàn cầu.

Là một kênh phân phối, GDS cung cấp một kết nối với nhiều hệ thống đại lý du lịch và cho phép bạn cập nhật danh sách của mình trên tất cả các mạng thông qua một giao diện. Chúng tạo ra khả năng hiển thị rộng rãi trên toàn cầu cho khoảng không quảng cáo của bạn và có thể giúp bạn lấp đầy các vị trí tuyển dụng vào phút cuối.

Nói chung, GDS sẽ tính phí thiết lập một lần và sau đó sẽ tính theo tỷ lệ phần trăm hoặc phí cố định cho mỗi lượt đặt trước. Các chi phí này khác nhau theo GDS.

4. Người bán buôn

Đây là các bên thứ ba, những người cung cấp số lượng lớn các đêm phòng khách sạn với mức chiết khấu cao và bán chúng, với giá ưu đãi, cho các đại lý du lịch và OTA. Chúng thường được sử dụng bởi các chuỗi và khách sạn độc lập lớn để tối đa hóa công suất và đảm bảo một tỷ lệ lấp đầy nhất định. Các nhà bán buôn có thể giúp khách sạn tiếp cận người tiêu dùng quốc tế mà họ có thể không tiếp cận được, mặc dù họ không tương tác trực tiếp với khách du lịch.

Nhiều lần tăng giá, trước tiên là giữa khách sạn và nhà bán buôn và lần nữa là giữa nhà bán buôn và đại lý du lịch hoặc OTA, có thể dẫn đến chênh lệch tỷ giá và làm giảm lợi nhuận của khách sạn. Các mối quan tâm khác bao gồm việc thiếu kiểm soát nơi có hàng tồn kho trực tuyến và trải nghiệm mua sắm và thương hiệu không nhất quán cho khách du lịch.

5. Điều hành tour du lịch

Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm du lịch đầu cuối cho người tiêu dùng, hợp đồng điều hành tour du lịch, thường giảm giá, các thành phần riêng lẻ của kỳ nghỉ — chuyến bay, phương tiện đưa đón, khách sạn, bữa ăn, hướng dẫn và hoạt động — và bán gói kết hợp trực tiếp cho khách hoặc thông qua các OTA và các nhà bán buôn.

Các nhà điều hành tour du lịch thường chuyên về một địa điểm cụ thể (ví dụ: Việt nam) hoặc kinh nghiệm (ví dụ: chơi gôn, trekking hoặc lặn biển). Giảm giá hàng tồn kho của bạn để phân phối có thể có lợi nếu vị trí và tiện nghi cơ sở kinh doanh của bạn phù hợp với chuyên môn và khách du lịch mục tiêu của họ.

6. Các tổ chức tiếp thị điểm đến (DMO)

DMO thường là các tổ chức chính phủ, bao gồm hội đồng du lịch và phòng du khách, chịu trách nhiệm quảng bá du lịch và du lịch đến và trong một điểm đến. Họ tạo ra và thực hiện các chiến lược tiếp thị để thúc đẩy chi tiêu du lịch và củng cố vị thế kinh tế của cộng đồng họ.

Nhiều tài sản được liệt kê trên trang web của DMO tại địa phương của họ một cách tự động và bạn thường có thể hình thành quan hệ đối tác để có được nhiều thông tin hơn cho danh sách của mình.

7. Ngoại tuyến

Đừng bỏ qua các kênh ngoại tuyến để phân phối. Tương tự như đặt phòng đến từ trang web của bạn, các kênh ngoại tuyến, chẳng hạn như điện thoại hoặc email, cho phép bạn thiết lập trải nghiệm của khách từ đầu đến cuối và tối đa hóa lợi nhuận. Điều quan trọng là theo dõi các kênh này và đáp ứng các yêu cầu, đặc biệt nếu bạn có sản xuất ngoại tuyến mạnh mẽ.

3. Đánh giá các hiệu quả các kênh

Rõ ràng khách sạn đã và đang sử dụng một hay kết hợp nhiều kênh kể trên, nhưng hiện nay kênh nào mang lại hiệu quả thì vẫn cần quá trình phân tích và thích ứng với từng doanh nghiệp. Nếu như trước đây các doanh nghiệp lựa chọn phương pháp của riêng mình như kênh kết nối trực tiếp hoặc kênh ngoại tuyến để lôi kéo khách hàng thì giờ đây kênh này thực sự là chi phí lớn, vì để lên top đầu hoặc gọi điện thoại để kết nối, thì doanh nghiệp phải tốn chi phí khủng khiếp, nhưng hiệu quả sẽ cũng chẳng đáng kể gì.

Kênh kết nối trực tuyến OTA, GDS tỏ ra khá hiệu quả trong giai đoạn hiện nay, nhưng việc các kênh này bỏ ra chi phí lớn là làm đội giá cho doanh nghiệp rất nhiều. Điều này dẫn đến doanh nghiệp giảm lợi nhuận biên, và với mức chi phí khá cao và chưa kể các chi phí phụ trội để được lên vị trí hấp dẫn trên nền tảng đó cũng là vấn đề lớn với các khách sạn vừa và nhỏ hiện nay.

Giải pháp hiện nay chính là sử dụng nền tảng itourlink cho việc quản lý kênh của mình. Nền tảng này quản lý chủ yếu các kênh số 4,5,6 cho doanh nghiệp khách sạn. Các khách sạn giờ đây có giải pháp toàn diện cho vấn đề này mà không mất nhiều chi phí, tính hiệu quả cao bởi vì đây chính là tài sản doanh nghiệp, có thể khai thác trong nhiều năm mà không phải mất chi phí duy trì.

4. Hệ thống itourlink sẽ hỗ trợ quản lý kênh thế nào:

Như phân cấp trên thì việc quản lý kênh cấp đại lý chưa được đề cập nhiều trong quản lý khách sạn hiện nay. Nền tảng itourlink thực sự giúp khách sạn quản lý các đại lý liên kết với mình, và đây là kết nối riêng chứ không phải mức giá chung cho toàn bộ các đại lý như cách làm thông thường từ trước đến nay. Với cách làm này giúp khách sạn xây dựng riêng một mạng lưới các đại lý kể cả cá nhân và doanh nghiệp tổ chức ổn định và độc lập.

Do vậy itourlink đưa ra giải pháp tổng thể cho các cấp quản lý khách sạn gồm các phương án quản lý như sau:

1. Quản lý các đại lý theo nhiều mức giá:

Ở đây, hệ thống tạm phân loại thành 3 mức giá chính cho dễ hiểu. Còn thực tế khách sạn có thể phân loại thành nhiều mức giá theo nhu cầu mỗi khách sạn.

- Mức đại lý cá nhân. Là những cá nhân có thể bán phòng khách sạn cho khách du lịch.

- Mức đại lý công ty: là những công ty hoặc tổ chức thường là các công ty du lịch lữ hành. Họ có thể bán lẻ phòng cho khách du lịch của họ, hoặc ghép trong tour để bán thành tour trọn gói.

- Mức đại lý VIP: đây là mức giá tốt nhất dành cho những công ty hoặc cá nhân có thành tích xuất sắc. Họ bán được khối lượng phòng lớn hoặc là đại lý quan trọng để khách sạn cần phải chăm sóc đến họ.

Ngoài ra mỗi khách sạn có thể phân cấp nhiều hơn để tiếp cận đến cấp đại lý tốt nhất của mình.

2. Quỹ phòng cho đại lý.

Sẽ là thuận tiện cho đại lý book đặt, nếu khách sạn dành ra một lượng quỹ phòng cho các đại lý. Mỗi đại lý tùy theo nhu cầu của mình sẽ book đặt để giữ chỗ ngay lập tức quỹ phòng sẵn có của khách sạn.

Nếu trường hợp quỹ phòng đã book đặt hết, khách sạn có thể tăng thêm lượng quỹ phòng bằng cách chuyển lượng quỹ phòng từ kênh khác (ví dụ OTA) sang cho đại lý.

Hoặc nếu kênh đại lý không sử dụng hết quỹ phòng thì khách sạn hoàn toàn rút các quỹ phòng này bổ sung cho các kênh khác.

Bằng cách làm này giúp khách sạn tối ưu được hàng tồn kho, để tăng khả năng lấp đầy phòng trống một cách linh hoạt và tự động.

3. Trường hợp không có quỹ phòng mà thực hiện thủ công.

Nền tảng itourlink có sẵn giải pháp thủ công, trong trường hợp hết quỹ phòng hoặc không có quỹ phòng cho đại lý, mà việc giữ chỗ sẽ tùy thuộc vào booking gửi đến từ các đại lý.

Trường hợp này, hệ thống itourlink sẽ gửi yêu cầu booking đến cho khách sạn, hệ thống sẽ báo khi có email gửi đến. Lúc này nếu khách sạn thấy còn đủ phòng thì sẽ confirmed lại cho đại lý. Các thông tin confirmed này sẽ chuyển đến cho đại lý ngay lập tức. Mã xác nhận có thể được tra cứu trên itourlink để đảm bảo nguồn gốc xuất xứ của booking từ khách sạn là chính xác.

5. Lợi điểm của giải pháp

Rõ ràng việc mở rộng đại lý với khách sạn ngày càng trở nên quan trọng, bởi các đại lý linh hoạt và có mặt trên cả nước, kênh này ngày càng trở nên hiệu quả, bền vững và ít tốn kém. Tuy nhiên các khách sạn vẫn chưa thực sự quản lý và khai thác kênh này một cách trọn vẹn nhất. Hạ tầng 5 itourlink mang lại lợi ích thiết thực như sau:

1. Xử lý đồng bộ các khâu quản lý đại lý.

Toàn bộ quá trình quản lý đại lý theo phương pháp thủ công trước đây được thay thế bởi phương pháp làm việc điện tử, hiện đại và chuyên nghiệp. Các bước quy trình được quản lý đồng bộ:.

Các bước quản lý bao gồm:

• Quản lý và phân loại các đại lý.

• Phân cấp đại lý và các mức giá của họ.

• Cho phép họ book đặt trên khả năng quyền hạn của họ.

• Có phần thưởng cho đại lý tạo kết quả tốt.

• Book đặt tự động.

• Phân loại đại lý trong từng thời kỳ thời điểm để tiếp tục hay loại bỏ đại lý.

2. Hệ thống nắm bắt được đại lý phù hợp.

Biết được ngay lập tức đại lý nào phù hợp với tập khách hàng định hướng của khách sạn. Trên thực tế, hiểu một cách đơn giản xem cốt lõi của doanh nghiệp bạn là khách trong nước hay khách quốc tế sẽ giúp bạn xác định mục tiêu của mình. Sử dụng số liệu thống kê hệ thống sẽ đánh giá được phân khúc mà đại lý mang lại cho bạn hiệu quả. Qua đó dễ dàng định hướng được sự phát triển của doanh nghiệp.

3. Tạo sự cạnh tranh giữa các đại lý.

Với khả năng tự định đoạt số lượng phòng theo quỹ phòng cho đại lý, giúp các đại lý sẽ cạnh tranh hơn để chốt đơn hàng của mình.

Ngoài ra cũng là điều để các đại lý chủ động công việc kinh doanh, về phía doanh nghiệp cũng không cần nhiều nhân sự để vận hành hệ thống.

4. Mở rộng đại lý nhanh chóng, đa dạng.

Giờ đây thời gian để mở đại lý chỉ là cấp tài khoản và mức giá ưu đãi của họ. Việc này sẽ rút ngắn các thủ tục tạo kết nối đại lý. Bổ sung cho họ công cụ để làm việc được thuận lợi và chủ động hơn. Do vậy họ cũng sẽ mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp tốt hơn. Quan trọng hơn những đại lý này là của riêng doanh nghiệp, và doanh nghiệp hoàn toàn có thể định đoạt có cho phép hay không cho phép họ truy cập vào kho dữ liệu khách sạn của mình bất cứ lúc nào.

5. Tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp trên kênh.

Không phải chỉ việc thiết lập hệ thống, mà ngay nay tốc độ của sự thay đổi về tính năng động và sở thích khách hàng đang phát triển nhanh chóng. Với kênh đại lý này sẽ giúp bạn đưa ra phương án đổi mới để tăng hiệu suất liên tục kênh của mình. Do vậy hệ thống sẽ tối ưu sự phân bổ hàng tồn kho kênh phân phối để các năm sau thiết lập chỉ số hoạt động tự động.

Điều đấy có nghĩa là doanh nghiệp sẽ biết được chính xác kênh này sẽ bán tốt vào thời điểm nào, và doanh nghiệp nên dành quỹ phòng và giá bao nhiêu. Mức giá thế nào thì phù hợp để tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp trên kênh.

6. Năm mẹo để thu hút đại lý trên kênh itourlink

Thật tốt vì trên nền tảng itourlink có sẵn công cụ quản lý đại lý, giúp doanh nghiệp có thể chào mời các thành viên làm đại lý cho mình, và thu hút họ từ nhiều kênh khác nhau. Nếu khách sạn trước đây chưa từng kết nối hoặc bán qua đại lý, thì hay thử một kênh mới để việc bán hàng được bền vững và ổn định. Và hơn thế nữa sẽ tìm ra được những đại lý hiệu quả mà không tốn nhiều chi phí đem lại lợi thế các bên cùng có lợi để phát triển lâu dài. Dưới đây là một số cách giúp các khách sạn tăng lượng thành viên kết nối với khách sạn mình:

1. Mời thành viên làm đại lý.

Có rất nhiều thành viên trên itourlink muốn tìm được khách sạn để dễ dàng kết nối được với khách sạn đó ngay lập tức. Do vậy, công ty có thể gửi lời mời đến họ trên công cụ có sẵn của itourlink. Nếu họ thấy khách sạn phù hợp với tập khách hàng của họ, họ sẽ kết nối để làm đại lý cho khách sạn của bạn. Đây là cách đơn giản nhất giúp bạn kết nối được ngay với những đại lý có nhu cầu thực sự.

2. Mời gọi các đại lý có sẵn

Hầu hết các khách sạn có sẵn các đại lý của mình, việc đơn giản chỉ cần import và tạo tài khoản cho đại lý của mình để truy cập vào tài nguyên của doanh nghiệp theo quyền hạn mà bạn đã thiết lập sẵn cho họ. Về lâu dài khi sử dụng tiện ích trên nền tảng itourlink họ sẽ hiểu được nền tảng sẽ hỗ trợ họ giải quyết công việc nhanh gọn và thuận tiện, và chủ động hơn cho công việc của họ.

3. Rất nhiều đại lý muốn tìm được thông tin doanh nghiệp phù hợp.

Bạn cập nhật thông tin của mình trên itourlink càng cụ thể và chính xác, các đại lý dễ dàng tìm được các yêu cầu phù hợp. Ví dụ, khách sạn bạn mấy sao, có bao nhiêu phòng, các loại phòng cơ bản, và các tiện ích của khách sạn v.v.. Do vậy, các thành viên sẽ thấy khách sạn đúng nhu cầu thì họ sẽ tư vấn và bán hàng sẽ chính xác nhất.

4. Kênh trao đổi trước khi trở thành thành viên.

Các thành viên trên itourlink có thể trao đổi với bạn để hiểu thêm về doanh nghiệp bạn trước khi kết nối với bạn, bởi vì mọi thông tin về công ty bạn đã được chỉ dẫn rõ ràng. Chúng tôi có kênh chat để việc kết nối này thuận tiện và nhanh chóng.

5. Thu hút trên mạng xã hội, hoặc qua hội chợ.

Bằng việc kết nối các đại lý của bạn trên mạng xã hội, chúng tôi sẽ tạo những banner giới thiệu để giúp các đại lý trên cả nước hoặc nước ngoài tìm thấy bạn, và dễ dàng kết nối với bạn ngay lập tức. Cách này sẽ giúp bạn mở rộng đại lý mà không phải mất bất kỳ công sức nào.

Cũng tương tự như vậy, tại các hội chợ du lịch, khách hàng có thể trải nghiệp dịch vụ của bạn nhanh chóng để đi đến quyết định tức thời. Bạn nhanh chóng nắm bắt được khách hàng mình đơn giản và nhanh chóng hơn bao giờ hết.

Vì tất cả những lý do mà chúng tôi vừa giải thích, việc sử dụng nền tảng itourlink để kết nối các đại lý du lịch là xu hướng tất yếu giúp kết nối doanh nghiệp của bạn trong giai đoạn mới. Với hơn 15 năm trong ngành du lịch, chúng tôi rất mong được phục vụ quý công ty để cùng quý công ty vượt qua được những thách thức trong giai đoạn trước mắt cũng như lâu dài.

Chúng tôi sẵn sàng tư vấn cho quý công ty. Xin liên hệ

Tel(zalo) 033 868 5670 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.

Hoặc bạn tham gia vào group zalo: https://zalo.me/g/gvxini689 chúng tôi sẵn sàng tài liệu và giải đáp toàn bộ quý công ty quan tâm. Ngoài ra chúng tôi có lịch talkshow 10h thứ 3 hàng tuần để giải đáp trực tiếp các thắc mắc từ quý công ty.

Xin chân thành cảm ơn.

Chia sẻ: