Điều khoản & Điều kiện

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

Các điều khoản và điều kiện này, đôi khi có thể được chỉnh sửa, sẽ áp dụng cho tất cả các dịch vụ trực tiếp hoặc gián tiếp (qua đối tác phân phối) của chúng tôi có trên mạng, qua bất kỳ thiết bị di động nào, qua email hoặc điện thoại. Bằng cách truy cập vào, xem qua và sử dụng trang web của chúng tôi hay ứng dụng của chúng tôi thông qua bất kỳ kênh nào (từ đây về sau gọi chung là “trang web”) và/ hoặc bằng cách hoàn tất đặt dịch vụ, bạn thừa nhận và đồng ý đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu ra bên dưới (kể cả mục An toàn và Bảo mật). Những trang này, nội dung và cơ sở vật chất của những trang này, cũng như dịch vụ đặt dịch vụ họp và khách sạn trực tuyến được cung cấp trên những trang này và thông qua trang web đều được sở hữu, điều hành và cung cấp bởi Itourlink.com và được cung cấp chỉ cho mục đích cá nhân & không mang tính thương mại của bạn, phụ thuộc vào các điều kiện và điều khoản được nêu ra bên dưới.

1. Định nghĩa

"Itourlink.com" là công ty cổ phần, được thành lập theo luật pháp của Việt Nam và có địa chỉ đăng ký tại : Phòng A34 nhà A2 ngõ 45, Phố Chùa Bộc, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP Hà Nội.
"Kênh" có nghĩa là trang web và ứng dụng (di động) cung cấp Dịch vụ, được sở hữu, kiểm soát, quản lý, bảo trì và/ hoặc lưu trữ bởi ItourLink.com.
"Dịch vụ" có nghĩa là dịch vụ đặt dịch vụ trực tuyến (bao gồm các dịch vụ hỗ trợ thanh toán) cho nhiều sản phẩm và dịch vụ khác nhau đôi khi được cung cấp trên Kênh bởi các Nhà cung cấp.
"Nhà cung cấp" có nghĩa là nhà cung cấp tour và và bất kỳ dịch vụ hay sản phẩm liên quan đến du lịch nào khác đôi khi được cung cấp để đặt trên Kênh.

"Hàng hóa" có nghĩa là các sản phẩm tour và dịch vụ liên quan đến du lịch do Nhà cung cấp cập nhật trên Kênh.

"Khách đại lý" có nghĩa là các nhà đại lý là quy mô công ty hoặc cá nhân đơn lẻ được cấp quyền sử dụng để đặt tour và dịch vụ trên Kênh.

2. Phạm vi phục vụ của chúng tôi

+ Thông qua Kênh, chúng tôi (Itourlink.com và các đối tác phân phối của công ty) cung cấp kênh trực tuyến mà qua đó các Nhà cung cấp có thể cung cấp thông tin tour và dịch vụ của họ để Khách đại lý đặt, và cũng qua đó Khách đại lý vào Kênh có thể thực hiện đặt những dịch vụ như vậy. Bằng cách đặt dịch vụ qua ItourLink.com, bạn đã thiết lập mối quan hệ bằng hợp đồng (liên kết pháp lý) trực tiếp với Nhà cung cấp mà bạn đặt hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ (nêu có).
+ Từ thời điểm bạn thực hiện đặt dịch vụ, chúng tôi chỉ đóng vai trò duy nhất là cầu nối giữa bạn và Nhà cung cấp, chuyển giao các chi tiết đặt dịch vụ của bạn đến (các) Nhà cung cấp tương ứng và gửi đến bạn email xác nhận cho và thay mặt Nhà cung cấp.
+ Khi cung cấp các dịch vụ, thông tin mà chúng tôi đưa ra là dựa vào thông tin các Nhà cung cấp đã cung cấp cho chúng tôi. Vì vậy, các Nhà cung cấp được quyền truy cập vào mạng extranet, qua đó họ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc cập nhật tất cả thông tin về giá cả, tình trạng tour và dịch vụ và các thông tin khác hiển thị trên Kênh chúng tôi. Mặc dù chúng tôi sẽ sử dụng kỹ năng hợp lý và cẩn trọng trong khi thực hiện các dịch vụ của mình, chúng tôi sẽ không chứng minh, và không thể đảm bảo rằng, toàn bộ thông tin là chính xác, hoàn chỉnh hoặc đúng, cũng như chúng tôi không thể chịu trách nhiệm vì bất kỳ lỗi nào (bao gồm cả các lỗi đánh máy và lỗi thấy rõ), bất kỳ sự gián đoạn nào (dù là do hỏng hóc, sửa chữa, nâng cấp hay bảo trì (tam thời và/ hay một phần) nào của Kênh chúng tôi hoặc ngược lại), thông tin thiếu chính xác, gây hiểu lầm hoặc không thật hay không đưa ra thông tin.
+ Mỗi Nhà cung cấp đều luôn chịu trách nhiệm về sự chính xác, hoàn chỉnh và đúng đắn của thông tin Hàng hóa (bao gồm cả giá và tình trạng Hàng hóa) hiển thị trên Kênh chúng tôi. Kênh chúng tôi không tạo thành và không nên được xem là sự giới thiệu hay xác nhận cho chất lượng, cấp độ phục vụ đánh giá hay xếp hạng (sao) của bất kỳ Nhà cung cấp nào có trên đó.
+ Dịch vụ của chúng tôi được tạo ra chỉ để sử dụng cá nhân và không mang tính thương mại. Vì vậy, bạn không được phép bán lại, liên kết sâu, sử dụng, sao chép, giám sát, phô trương, tải về hoặc sản xuất lại bất kỳ nội dung hoặc thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có trên Kênh chúng tôi cho bất kỳ hoạt động / mục đích mang tính cạnh tranh hoặc thương mại nào.

3. Giá Cả

Giá trên Kênh chúng tôi mang tính cạnh tranh cao tùy thuộc vào mức độ liên kết của bạn với Nhà cung cấp.

Tất cả các mức giá là giá cho mỗi Hàng hóa của bạn và được hiển thị bao gồm thuế GTGT cùng tất cả các loại thuế khác (tuỳ thuộc vào sự thay đổi của các loại thuế này), trừ khi được nêu khác trên Kênh chúng tôi hoặc trong email/ vé xác nhận.

Giá vé được áp dụng cho từng người hoặc nhóm và tùy theo thời hạn hiệu lực được hiển thị trên vé, nếu có.

Thuế và phí áp dụng (bao gồm thuế thành phố/ du lịch) có thể được Nhà cung cấp thu trong trường hợp tính phí vắng mặt hay hủy đặt dịch vu.

Hàng hóa có thể tính thuế trên số tiền phạt trong trường hợp khách vắng mặt hoặc hủy đặt dịch vụ. Đôi khi trên Kênh chúng tôi có giá rẻ do có voucher giảm giá hoặc giảm giá kích cầu; tuy nhiên, những mức giá được đưa ra bởi các Nhà cung cấp này có thể bao gồm các điểm hạn chế và điều kiện đặc biệt, ví dụ như không thể huỷ và không hoàn tiền.

Vui lòng kiểm tra các chi tiết và điều kiện về sản phẩm, dịch vụ và đặt dịch vụ một cách thấu đáo để được biết về các điều kiện này trước khi thực hiện đặt dịch vụ của bạn.

4. An toàn và Bảo mật

ItourLink.com tôn trọng sự riêng tư của bạn. Vui lòng xem chính sách bảo mật và cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin.

5. Không phí cộng thêm

Chúng tôi không thu phí dịch vụ của khách hàng, không giống như nhiều đơn vị khác, chúng tôi sẽ không thu phí Dịch vụ từ bạn hoặc thêm bất kỳ phí (đặt dịch vụ) bổ sung nào vào giá thuê phòng hội họp và phòng nghỉ.

Nhà cung cấp trả hoa hồng cho Itourlink.com sau khi khách đã sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của Nhà cung cấp hay sau khi khách đã sử dụng dịch vụ.

6. Thẻ tín dụng hay chuyển khoản:

Nếu phù hợp và có sẵn, một số Nhà cung cấp cho phép các đặt dịch vụ được thanh toán (một phần hoặc toàn bộ và như được nêu trong chính sách thanh toán Hàng hóa) cho Nhà cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ theo phương thức thanh toán trực tuyến an toàn (tới giới hạn được cung cấp và hỗ trợ bởi ngân hàng của bạn).

Đối với mộ số sản phẩm và dịch vụ nhất định, Itourlink.com hỗ trợ (thông qua các dịch vụ xử lý thanh toán bên thứ ba) việc thu thanh toán sản phẩm và dịch vụ tương ứng (ví dụ: dịch vụ hỗ trợ thanh toán) cho và thay mặt Nhà cung cấp (Itourlink.com không bao giờ đóng vai trò hay hoạt động như người sở hữu tài khoản ngân hàng trong hóa đơn.

Việc thanh toán được thực hiện an toàn từ thẻ tín dụng/ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng của bạn đến tài khoản ngân hàng của Nhà cung cấp Hàng hóa thông qua đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba.

Bất kỳ thanh toán nào được chúng tôi hỗ trợ xử lý cho và thay mặt, và chuyển đến Nhà cung cấp sẽ, theo từng trường hợp, được tính là (một phần) thanh toán của giá Hàng hóa bởi bạn cho sản phẩm hay dịch vụ tương ứng trong việc thanh toán cuối cùng (một phần) giá còn nợ và phải trả và bạn không thể khiếu nại về khoản tiền đó.

Đối với một số giá (không hoàn tiền) hoặc ưu đãi đặc biệt cụ thể, vui lòng lưu ý rằng Nhà cung cấp có thể yêu cầu thanh toán được thực hiện trước qua điện báo (nếu có) hoặc thẻ tín dụng, vì vậy thẻ tín dụng của bạn có thể được uỷ quyền trước hoặc trừ phí (đôi khi không có lựa chọn để hoàn lại tiền) ngay vào thời điểm thực hiện đặt dịch vụ.

Vui lòng kiểm tra kỹ toàn bộ các chi tiết (đặt dịch vụ) của sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn một cách thấu đáo về những điều kiện nào như vậy trước khi thực hiện đặt dịch vụ. Itourlink.com sẽ không có trách nhiệm pháp lý hay có nghĩa vụ với bất kỳ giao dịch (ủy quyền, (cáo buộc) sai hoặc không được phép) thực hiện bởi Nhà cung cấp và bạn cũng sẽ không khiếu nại bất kỳ khoản tiền hợp lệ hoặc cho phép Nhà cung cấp trừ trên thẻ tín dụng của bạn (bao gồm giá trả trước, phí vắng mặt và hủy đặt dịch vụ).

Trong trường hợp các bên thứ 3 gian lận thẻ tín dụng hoặc sử dụng trái phép thẻ tín dụng của bạn, hầu hết các ngân hàng và công ty thẻ tín dụng sẽ chịu rủi ro và chi trả toàn bộ các chi phí do việc gian lận hay lạm dụng này gây ra, đôi khi có thể dẫn đến việc phải trả khoản khấu trừ.

7. Thanh toán trước, hủy đặt dịch vụ, vắng mặt và ghi chú

Qua việc thực hiện đặt dịch vụ với 1 Nhà cung cấp, bạn đã chấp nhận và đồng ý chính sách huỷ Hàng hóa và vắng mặt tương ứng của Nhà cung cấp đó, và về bất kỳ điều khoản và điều kiện (cung cấp dịch vụ) bổ sung nào của Nhà cung cấp đó mà có thể áp dụng cho đặt Hàng hóa của bạn hoặc trong thời gian bạn lưu trú (bao gồm ghi chú của Nhà cung cấp được hiển thị trên Kênh chúng tôi và các thông tin quan trọng tương ứng của Nhà cung cấp), bao gồm các dịch vụ được cung cấp và/ hoặc các sản phẩm được cung cấp bởi đơn vị cung cấp Hàng hóa đó (bạn có thể yêu cầu đơn vị cung cấp các điều khoản và điều kiện cung cấp dịch vụ của họ).

Chính sách huỷ đặt dịch vụ và vắng mặt chung của mỗi Nhà cung cấp được đăng trên Kênh chúng tôi ở các trang thông tin về Nhà cung cấp, trong quá trình đặt dịch vụ và trong email xác nhận hoặc phiếu (nếu có).

Vui lòng lưu ý rằng một số giá dịch vụ hoặc ưu đãi đặc biệt không thể được huỷ bỏ hoặc thay đổi. Nhà cung cấp vẫn có thể thu thuế thành phố/ thuế du lịch trong trường hợp vắng mặt hoặc hủy đặt dịch vu có tính phí.

Vui lòng kiểm tra kỹ toàn bộ các chi tiết (đặt dịch vụ) của sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn một cách thấu đáo về những điều kiện nào như vậy trước khi thực hiện đặt dịch vụ.

Vui lòng lưu ý rằng đặt dịch vụ trong đó cần đặt cọc hoặc thanh toán trước (toàn bộ hoặc một phần) có thể bị hủy (mà không cần thông báo hoặc cảnh báo trước là việc thanh toán chưa được thực hiện) trong trường hợp (các) khoản tiền tương ứng (còn lại) không thể được thu đầy đủ vào ngày thanh toán đã định theo chính sách thanh toán được áp dụng bởi Nhà cung cấp và đặt dịch vụ. Chính sách hủy đặt dịch vu và thanh toán trước có thể thay đổi tùy theo loại phòng.

Vui lòng đọc kỹ ghi chú và các thông tin quan trọng trong xác nhận đặt dịch vụ của bạn về những chính sách bổ sung có thể được áp dụng bởi Nhà cung cấp (ví dụ: về yêu cầu tuổi, đặt cọc đảm bảo, những điều kiện bổ sung/ hủy đặt dịch vụ dành cho đặt dịch vụ nhóm, giường phụ/ bữa sáng có tính phí, thú cưng/ các loại thẻ chấp nhận). Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc huỷ đặt dịch vụ, vui lòng quay lại email xác nhận và theo hướng dẫn trong đó.

Xin lưu ý rằng bạn có thể bị tính phí về việc huỷ đặt dịch vụ theo chính sách hủy đặt dịch vu, thanh toán (trước) và vắng mặt của nhà cung cấp chỗ ở hoặc không có quyền được hoàn lại bất kỳ khoản tiền nào đã trả (trước đó). Chúng tôi khuyên bạn nên đọc chính sách hủy đặt dịch vu, thanh toán (trước) hoặc vắng mặt của nhà cung cấp chỗ ở kỹ càng trước khi thực hiện đặt dịch vụ của mình và lưu ý luôn thực hiện thanh toán đúng thời hạn như được yêu cầu cho đặt dịch vụ tương ứng.

Nếu bạn đến trễ vào ngày nhận phòng hoặc đến vào ngày hôm sau, hãy thông báo (kịp thời/ngay) với Nhà cung cấp để họ biết khi nào bạn tới và tránh hủy đặt dịch vu hoặc tính phí vắng mặt (no-show). Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi có thể giúp bạn thông báo với Nhà cung cấp, nếu cần thiết. Itourlink.com không chịu bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ nào liên quan đến việc bạn tới nhận phòng chậm hoặc hủy đặt dịch vu, hoặc phí vắng mặt mà Nhà cung cấp yêu cầu bạn thanh toán.

8. Thư từ và liên hệ trao đổi

Bằng việc hoàn tất đặt dịch vụ, bạn đã đồng ý nhận (i) email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn không lâu trước ngày đến nơi của bạn, cung cấp cho bạn thông tin về điểm đến của bạn cũng như các thông tin và ưu đãi cụ thể (bao gồm cả những ưu đãi của bên thứ ba mà bạn đã chọn để nhận được những thông tin này) phù hợp với đặt dịch vụ cũng như điểm đến của bạn và (ii) email mà chúng tôi có thể gửi đến bạn ngay sau đợt lưu trú tại khách sạn, mời bạn hoàn tất đơn đánh giá dành cho khách của chúng tôi.

Vui lòng xem chính sách bảo mật và cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin về việc chúng tôi có thể liên hệ với bạn bằng cách nào. Itourlink.com khước từ bất kỳ nghĩa vụ hoặc trách nhiệm nào đối với bất kỳ liên hệ trao đổi với Nhà cung cấp trên hoặc thông qua kênh của mình.

Bạn không có quyền liên quan đến bất kỳ yêu cầu hoặc thông tin trao đổi với Nhà cung cấp hoặc (dưới bất cứ hình thức nào) xác nhận việc nhận bất kỳ liên hệ trao đổi hoặc yêu cầu nào. Itourlink.com không thể đảm bảo rằng bất kỳ yêu cầu hoặc liên hệ trao đổi nào sẽ được (đầy đủ và kịp thời) nhận/ đọc, tuân thủ, thực hiện hoặc chấp nhận bởi Nhà cung cấp. Để hoàn thành và đảm bảo đặt dịch vụ của bạn một cách hợp lệ, bạn cần phải sử dụng địa chỉ email chính xác. Chúng tôi không có nghĩa vụ hoặc chịu trách nhiệm (và không có nghĩa vụ để xác minh) đối với bất kỳ địa chỉ email sai hoặc sai chính tả hoặc không chính xác hoặc số điện thoại (di động) hoặc số thẻ tín dụng sai hoặc không chính xác. Bất kỳ khiếu nại hoặc phàn nàn nào về ItourLink.com hoặc liên quan đến Dịch vụ phải được gửi đến kịp thời, trong vòng 30 ngày sau ngày dự định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ (ví dụ: ngày trả phòng). Sau kỳ hạn 30 ngày, mọi khiếu nại hoặc phàn nàn có thể sẽ bị từ chối và người khiếu nại sẽ phải từ bỏ quyền nhận tiền bồi thường (cho chi phí hay hư hại). Vì giá và tình trạng phòng trống luôn được điều chỉnh và cập nhật, chúng tôi khuyên bạn nên chụp lại màn ảnh khi thực hiện đặt phòng để hỗ trợ cho khiếu nại của mình (nếu cần).

9. Thứ hạng, chương trình ưu tiên, đánh giá sao và đánh giá của khách

Cài đặt mặc định của việc xếp hạng Nhà Cung Cấp trên Kênh chúng tôi là "Được giới thiệu" (hay tên nào đó tương tự) (“Xếp Hạng Mặc Định”). Để thuận tiện cho Quý vị, chúng tôi cũng có những cách khác để xếp hạng Nhà Cung Cấp. Xin lưu ý rằng Xếp Hạng Mặc Định được tạo ra qua hệ thống xếp hạng hoàn toàn tự động (thuật toán) và dựa trên nhiều tiêu chí, trong đó không chỉ bao gồm sự phổ biến của một Nhà Cung Cấp đối với các khách hàng, mà còn bao gồm cả dữ liệu lịch sử của dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như các dữ liệu nhất định liên quan đến đặt dịch vụ (số lượng đặt dịch vụ, hủy đặt dịch vụ, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.).

Việc thanh toán hoa hồng đúng hạn bởi Nhà Cung Cấp và số phần trăm hoa hồng cũng được bao gồm trong thuật toán. Tuy nhiên, đây là hai trong số vài yếu tố (nhưng chắc chắn không phải là yếu tố hàng đầu) trong việc Xếp Hạng Mặc Định. Tại một số thành phố và vùng, ItourLink.com có chương trình đối tác ưu tiên, cho phép ưu tiên hiển thị những Nhà cung cấp nào thỏa mãn và duy trì các tiêu chí do chương trình đề ra, đứng đầu trong danh sách các Nhà cung cấp "Được giới thiệu" tại thành phố/ vùng đó. Các Nhà cung cấp ưu tiên có dấu "thumps-up" (ngón tay cái giơ lên), và để đổi lại với việc được xếp thứ hạng cao, Nhà cung cấp ưu tiên trả hoa hồng cao hơn. Chỉ có những Nhà cung cấp đáp ứng và duy trì được các tiêu chí chất lượng nhất định mới được xếp vào danh sách ưu tiên. Số ngôi sao sử dụng cho các chỗ nghỉ không phải là khách sạn (ví dụ: nhà nghỉ B&B) không tương ứng với hệ thống thứ hạng sao áp dụng với các khách sạn.

Đánh giá hoàn chỉnh của khách có thể được (a) tải lên trang thông tin của Nhà cung cấp tương ứng trên Kênh chúng tôi chỉ cho mục đích là thông báo cho các khách hàng (tương lai) ý kiến của Quý vị về (đẳng cấp) phục vụ và chất lượng của Nhà cung cấp, và (b) sử dụng và đăng lên (một phần hoặc toàn bộ) trên Kênh chúng tôi hoặc các kênh mạng xã hội, bản tin, khuyến mãi đặc biệt, ứng dụng hoặc những kênh khác do ItourLink.com sở hữu, điều hành, sử dụng hoặc quản lý (ví dụ cho mục đích tiếp thị, quảng bá hoặc cải thiện dịch vụ của chúng tôi) và do ItourLink.com toàn quyền quyết định. Chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh, từ chối hoặc xoá bỏ các đánh giá theo suy xét của riêng chúng tôi. Đơn đánh giá dành cho khách nên được xem như một khảo sát và không bao gồm bất kể dạng ưu đãi, chào mời hoặc lợi tức (để thêm tính chất quảng cáo) nào nữa.

10. Khước từ quyền lợi

Tuỳ vào các giới hạn được quy định bởi những điều khoản và điều kiện này, và theo mức độ luật pháp cho phép, chúng tôi sẽ chỉ chịu trách nhiệm pháp lý cho các tổn hại trực tiếp mà Quý vị thật sự phải gánh chịu, chi trả hoặc phát sinh do thiếu sót có thể quy ra trong giao ước của chúng ta về các dịch vụ của chúng tôi, tối đa bằng tổng số tiền của chi phí đặt dịch vụ tổng cộng của Quý vị như đã định ra trong email xác nhận (dù là cho 1 trường hợp hay chuỗi các sự kiện có liên quan đến nhau).

Tuy nhiên, và đến mức độ luật pháp cho phép, chúng tôi hoặc bất kỳ văn phòng, giám đốc, nhân viên, người đại diện, công ty con, công ty thành viên, nhà phân phối, đối tác (phân phối) thành viên, người được cấp giấy phép, đại lý của chúng tôi hoặc bất kỳ ai khác có liên quan đến việc tạo ra, tài trợ, quảng bá, hay giúp trang web và các nội dung của nó hiện hữu sẽ chịu trách nhiệm pháp lý cho:

-  (i) bất kỳ mất mát hoặc tổn hại nào đặc biệt, do bị phạt, là hệ quả hay gián tiếp, việc mất sản xuất, mất lợi nhuận, mất thu nhập, mất hợp đồng, mất mát hoặc tổn hại đến sự tín nhiệm hoặc danh tiếng, mất quyền yêu cầu,

- (ii) bất kỳ sự thiếu chính xác nào liên quan đến thông tin (miêu tả) (bao gồm giá phòng, tình trạng phòng và đánh giá xếp hạng) của Nhà cung cấp có trên Kênh chúng tôi,

- (iii) các dịch vụ được cung cấp hay sản phẩm được chào bán bởi Nhà cung cấp hoặc các đối tác kinh doanh khác

- (iv) bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc tổn thất chi phí (trực tiếp, gián tiếp, là hệ quả hoặc do bị phạt) nào Quý vị phải chịu, phát sinh hay thanh toán, thi hành theo, xuất phát từ hoặc liên quan đến việc sử dụng, không thể sử dụng hoặc chậm trễ của Kênh chúng tôi, hoặc (v) bất kỳ sự tổn hại, thiệt mạng (con người), tổn thất về tài sản hoặc các tổn hại, mất mát hoặc hao tổn chi phí khác (trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt, là hệ quả hoặc bị phạt) mà Quý vị phải chịu, phát sinh hay thanh toán, dù là do các đạo luật (về mặt pháp lý), sai sót, vi phạm, sơ suất (nói chung), cố tình làm sai, bỏ sót, không thực hiện nghĩa vụ, diễn đạt sai, việc làm gây hại hoặc nghĩa vụ pháp lý nghiêm ngặt bởi hoặc (hoàn toàn hay một phần) quy cho Nhà cung cấp hoặc bất cứ đối tác kinh doanh nào của chúng tôi (bao gồm nhân viên, giám đốc, viên chức, đại lý, đại diện hoặc các công ty thành viên của chỗ ở) mà sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được làm cho có sẵn, cung cấp, quảng cáo (một cách trực tiếp hoặc gián tiếp) qua hoặc trên Kênh chúng tôi, bao gồm bất kỳ yêu cầu huỷ phòng (một phần), đặt dịch vụ quá tải, đình công, sự kiện bất khả kháng hoặc bất kỳ trường hợp nào khác nằm ngoài quyền kiểm soát của chúng tôi.