Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT [ITOURLINK.COM]

I.                Nguyên tắc chung

-            Website https://itourlink.com/ là website  cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến, được thiết lập bởi CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CHUYÊN NGHIỆP TOÀN CẦU ( tên viết tắt : PNG SOFT), hoạt động theo nguyên tắc công khai, minh bạch và tuân thủ pháp luật

-          Itourlink.com là sàn giao dịch thương mại điện tử và là website khuyến mại trực tuyến dành cho các cá nhân, thương nhân có nhu cầu giới thiệu, bán hàng hóa, dịch vụ và đã ký hợp đồng với Itourlink.com để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và hoặc dịch vụ khác trên Itourlink.com ( sau đây gọi chung là “ Người bán” )

-          Khách hàng tham gia giao dịch trên Itourlink.com là mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm và mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi chung là “ Người mua” )

-          Sản phẩm trên Itourlink.com bao gồm hàng hóa, dịch vụ và phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấn kinh doanh hay cấm quảng cáo (sau đây gọi chung là “ Sản phẩm” )

-          Mọi hoạt động mua bán sản phẩm trên Itourlink.com phải được thực hiện công khai, minh bạch đảm bảo quyền lợi của cả Người bán và Người mua. Trong mọi trường hợp, Người bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước khách hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản phẩm do Người bán cung cấp trên Itourlink.com. Các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ căn cứ vào các bằng chứng và qui định của pháp luật hiện hành.

-          Tất cả các thành viên (Người bán và Người mua) khi tham gia giao dịch trên Itourlink.com phải tự tìm hiểu về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử https://itourlink.com (sau đây gọi là “Quy chế”) đang có hiệu lực vào thời điểm thực hiện giao dịch.

II.             Quy trình giao dịch

1. Quy trình giao dịch dành cho “ Người Mua”

Khi có nhu cầu mua sản phẩm trên website : itourlink.com – Người mua thực hiện theo các bước sau đây:

Tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu, tham khảo xem kỹ các thông tin liên quan đến sản phẩm ( giá, chính sách thanh toán, chính sách hủy, chính sách khuyến mại…) cũng như các bên bán mà người mua quan tâm

-          Dựa trên những thông tin tham khảo, Người mua lựa chọn sản phẩm phù hợp vào đơn đặt hàng ( sau đây gọi là “ Đơn đặt hàng” )

-          Người mua rà soát lại các thông tin của Đơn đặt hàng trước khi tiến hành xác nhận hoặc hủy đơn hàng. Người mua lựa chọn phương thức thanh toán và nhấn vào ô “ Thanh Toán” để tiến hành thanh toán cho đơn đặt hàng của mình.

1.      Bank transfer : Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Nếu người bán đã nhận được tiền của người mua sẽ tick vào chức năng đã nhận được tiền và người mua cũng theo dõi được thông tin

-          Người mua theo dõi đơn đặt hàng của mình

-          Mọi thắc mắc, khiếu nại phát sinh ( nếu có) của Người mua với Người bán sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật.

1. Quy trình giao dịch dành cho Người bán

Quy trình giao dịch của Người bán tuân thủ theo hợp đồng/ thỏa thuận giữa người bán và PNG SOFT ( sau đây gọi là “ Hợp đồng”) và các quy chế/ quy định áp dụng. Theo đó, Người bán thực hiện các bước sau đây:

-          Ký kết hợp đồng với PNG SOFT và đăng ký tài khoản trên Itourlink.com

-          Chuẩn bị thông tin – hình ảnh – nội dung của sản phẩm để đăng trên Itourlink.com theo quy định tại hợp đồng và quy chế này.

-          Tiến hành đăng sản phẩm theo quy định trên Itourlink.com

-          Các bên thực hiện trao đổi và giao dịch trực tiếp với nhau.

-          Xác  nhận thanh toán của người bán khi nhận được tiền của người mua chuyển

-          Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại tranh chấp của Người mua liên quan đến sản phẩm do Người bán cung cấp trên Itourlink.com

1. Quy trình giao hàng, vận chuyển

- Itourlink là website hỗ trợ các đơn vị có thể mua bán tour 1 cách dễ dàng, nhanh chóng, hiệu quả . Việc mua bán , giao dịch diễn ra trực tiếp tại website bán hàng. Vấn đề vận chuyển (nếu có) sẽ thực hiện theo cách mà đơn vị kinh doanh và người dùng tự thỏa thuận

1. Quy trình xác nhận đơn hàng

-          Khi quý khách gửi yêu cầu đặt hàng, Itourlink sẽ gửi đến quý khách mã số đơn hàng

-          Nhân viên tư vấn của Người bán sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận thông tin cá nhân, thông tin giao nhận. Quý khách vui lòng cung cấp chính xác và đẩy đủ các thông tin liên quan.

1. Quy trình hủy đơn hàng

-          Sau khi thiết lập đơn đặt hàng, nếu muốn hủy đơn hàng đã chọn, Quý khách vào phần danh sách mua hàng , Tìm kiếm mã số đơn hàng đơn hàng cần hủy – sau đó cick vào phần hủy dịch vụ.

-          Các booking bị hủy sẽ bị tính phí hoặc không tính phí. Phí hoàn hủy có thể lên đến 100% tổng giá trị của booking bất kể là đã khởi hành hay chưa. Khi thay đổi hay xuất lại vé và đặt phòng cũng phát sinh các khoản phí

1. Quy trình giải quyết tranh chấp.

-          Bước 1 : Yêu cầu giải quyết khiếu nại : tất cả các yêu cầu giải quyết của khách hàng như chương trình tour, dịch vụ khuyến mại  các dịch vụ bổ sung khác hay thái độ phục vụ của nhân viên công ty chúng tôi với khách hàng...sẽ do Phòng chăm sóc khách hàng (DVKH) tiếp nhận. Khách hàng gửi về email : pngsoftsup@gmail.com

-          Bước 2 : Bộ phận chăm Sóc Khách Hàng của Itourlink sẽ trực tiếp nhận các khiếu nại của người dung, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Itourlink sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dung để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phần này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc

-          Bước 3 : Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Itourlink thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Itourlink.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình ưu đãi trên itourlink.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật. Các bên bao gồm đơn vị kinh doanh, người dùng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực các giải quyết các vấn đề. Đối với đơn vị kinh doanh cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối vơi itourlink.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và đơn vị kinh doanh nếu được người dùng hoặc đơn vị kinh doanh (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại với ban quản trị itourlink.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mẫu thuẫn mà lỗi thuộc về đơn vị kinh doanh thì itourlink.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm. Itourlink.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị kinh doanh đó trên itourlink.com đồng thời yêu cầu đơn vị kinh doanh bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

-          Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 2 bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, ít nhất là cho khách hàng.

1. Quy trình thanh toán

Quy trình thanh toán giưa người mua và người bán

Note : Hệ thống Itourlink không sử dụng chức năng tích hợp thanh toán trực tuyến

Hệ thống sẽ có 1 hình thức  thanh toán:

·         Bank transfer : Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. Người bán sẽ chọn thanh toán qua tài khoản nào của người mua

Quy trình nhận thanh toán của người mua

-          Nếu người mua sử dụng hình thức thanh toán là “Bank transfer” thì người mua sẽ tick vào chức năng

Quy trình thanh toán của người bán và ban quản trị

-          Itourlink.com chỉ cung cấp các dịch vụ nhằm xúc tiến việc mua, bán của hai bên mua bán mà không tham gia vào quá trình mua bán. Mỗi một giao dịch thành công Itourlink sẽ thu phí của người bán .Việc thanh toán sẽ diễn ra như sau:

-          Bên bán (Khách hàng) chuyển tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản số 0511100475008 tại Ngân hàng cổ phần quân đội chi nhánh Điện Biên Phủ.

1. Đảm bảo an toàn giao dịch.

-          Để đảm bảo an toàn giao dịch, BQT website sẽ kiểm tra các thông tin cá nhân của người sử dụng và thông tin hàng hóa, dịch vụ. Đồng thời yêu cầu các thành viên tham gia website TMĐT Itourlink.com cần thực hiện các bước hướng dẫn về đăng ký/đăng nhập và đặt hàng. Trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, đề nghị các thành viên tham gia gọi điện trực tiếp với BQT để kịp thời xử lý và khắc phục.

-          Thông tin giao dịch sẽ được bảo mật một cách an toàn, theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu trên internet SSL

-          Ngoài ra. Itourlink.com còn sử dụng các phần mềm và thuật toán khác để đảm bảo an toàn cho các thông tin thanh toán của khách hàng.

1. Bảo vệ quyền lợi của khách hàng

Mục đích và phạm vi thu nhập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website TMĐT https://itourlink.com bao gồm : tên công ty, địa chỉ, họ tên thành viên, số điện thoại, email công ty, email cá nhân ( chính là tên đăng nhập hệ thống), mật khẩu. Đây là các thông tn mà https://itourlink.com yêu cầu các thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để https://itourlink.com liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Trong quá trình tham gia tại Website TMĐT https://itourlink.com, Itourlink chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thành toán, đang chờ thanh toán, chưa thanh toán và đơn hàng hủy. Các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Itourlink cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của thành viên và một số thông tin nhận diện phi cá nhân ( như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số…) để gia tăng khả năng đáp úng của itourlink về phương diện các Trang và Dịch vụ, cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT https://itourlink.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Phạm vi sử dụng thông tin

Website TMĐT https://itourlink.com sử dụng thông tin thành viên cung cấp để :

-                      Cung cấp các dịch vụ đến các thành viên.

-                      Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website TMĐT https://itourlink.com

-                      Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo của thành viên.

-                      Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

-                      Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại https://itourlink.com.

Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

-                      Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật Website TMĐT https://itourlink.com có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm : Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên

Thời gian lưu trữ thông tin :

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của https://itourlink.com.

Địa chỉ của đơn vị thu nhập và quản lý thông tin

Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Chuyên Nghiệp Toàn Cầu

Địa chỉ : Phòng A34, Nhà A2 ngõ 45 phố Chùa Bộc, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội

Điện thoại : 024.6664.1681 / 0966.856.780

Email : pngsoftsup@gmail.com

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh lại thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu https://itourlink.com thực hiện việc này.

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị của Website TMĐT https://itourlink.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này https://itourlink.com sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật thông tin.

Email : pngsoftsup@gmail.com

Số điện thoại : 024.6664.1681 / 0966.856.780

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng khi thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị xử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gửi email khiếu nại đến : pngsoftsup@gmail.com với các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này. Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để cùng người dùng thống nhất phương án giải quyết.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên https://itourlink.com được itourlink cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của https://itourlink.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân thành viên, Itourlink sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng kiểm tra xử lý kịp thời và thông báo cho các thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch của thành viên tại khu vức dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của https://itourlink.com.

Ban quản lý https://itourlink.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông cá nhân có liên quan như : Họ và tên, địa chỉ, email, số điện thoại…và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý https://itourlink.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả các thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu không chính xác.

1. Quản lý thông tin xấu

              Quy định chung

Nhằm mục đích tạo mội trường thông tin chính xác, tiện ích, an toàn cho các thành viên đang hoạt động tại Itourlink, vì thế ban quản trị Itourlink khuyến cáo nên tìm hiểu kỹ các quy định trước khi đăng ký thông tin giới thiệu, khuyến mại sản phẩm để tránh những vi phạm không do chủ ý. Những quy định mới sẽ được ban quản trị cập nhật liên tục dựa trên phân tích thị trường, cộng đồng, các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động và có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website TMĐT https://itourlink.com.

Itourlink là nơi cung cấp hạ tầng phục vụ nên sẽ không kiểm duyệt các bài đăng bán, các đại lý bán sẽ là một gian hàng, các đại lý sẽ đăng sản phẩm của mình lên hệ thống và hệ thống sẽ đăng tự động. Hệ thống sẽ có 1 chức năng báo cáo phản hồi từ trang người mua hàng. Nếu người mua hàng phát hiện người bán đăng tải sản phẩm không đúng như quy định thì sẽ báo cáo phản hồi về cho Ban quan trị. Ban quản trị sau khi tiếp nhận thông tin sẽ tiến hành kiểm tra, nếu người bán vi phạm quy định đăng bài, Ban quản trị sẽ dựa theo quy chế “ Quy định đăng bài đối với người bán “ để tiến hành mức xử lý

Quy định đăng bài đối với người bán

Bài viết phù hợp, có đầy đủ thông tin đơn vị kinh doanh, logo, hình ảnh sản phẩm dịch vụ, số lượng, bài viết giới thiệu, thông tin khuyến mại dành cho thành viên (nếu có), chính sách thanh toán, chính sách hủy, thời gian hết hạn, điều kiện áp dụng ưu đãi

Trường hợp bài viết thiếu các thông tin cần thiết thì người bán đăng nhập vào trang tạo sản phẩm của mình để bổ sung hoặc chỉnh sửa lại các nội dung thông tin. Trường hợp người bán vi phạm các điều kiện nào trong phần quản lý thông tin xấu thì Admin sẽ khóa bài đăng và chuyển sang cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Itourlink sẽ tiến hành liên hệ với người bán qua điện thoại hoặc gửi email để thông báo đồng thời hỗ trợ khách hàng trong khâu đăng thông tin bài viết. Sau khi hoàn tất sửa đổi, admin sẽ cho hiển thị bài viết theo quy định.

Nghiêm cấm các hành động :

-                   Trái với luật pháp Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và trái với các chính sách website TMĐT https://itourlink.com đề ra.

-                   Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng và giao dịch của người khác.

-                   Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.

-                   Gửi thư rác các loại.

-                   Dùng virus, phần mềm độc hại,… gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đền quyền lợi tài sản của người sử dụng.

-                   Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý.

Chế tài :

-                   Xóa các sản phẩm tài khoản đã đăng.

-                   Đình chỉ/ chấm dứt hoạt động của tài khoản.

-                   Phạt tiền hoặc có những chế tài luật pháp cho các vi phạm gây thiệt hại.

Sản phẩm cấm đăng tải :

-                   Rượu các loại.

-                   Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ

-                   Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác.

-                   Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả động vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến.

-                   Mỹ phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến da mà không có nhãn mác

-                   Mặt hàng thuộc dạng cấm.

-                   Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.

-                   Động thực vật hoang dã và động vật quý hiếm tự nhiên.

-                   Ma túy, chất kích thích và các chất gây nghiện khác.

-                   Vũ khí, chất nổ, hóa chất độc hại.

-                   Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.

-                   Con người và các bộ phận cơ thể con người.

-                   Sản phẩm/ phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

-                   Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.

-                   Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.

-                   Các sản phẩm vi phạm bản quyền, thương hiệu.

-                   Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

Lưu ý : Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

Không được phép đăng tải các hình ảnh mang tính chất khiêu dâm, bạo lực, có thương hiệu hoặc bản quyền của người khác.

Quy định đối với người dùng

Nhằm xây dựng 1 cộng đồng văn minh, uy tín, thuận tiện, an toàn. Itourlink đưa ra một số quy định về việc sử dụng thông tin và phản hồi được áp dụng đối với tất cả các người dùng là thành viên itourlink.

Lạm dụng Website TMĐT https://itourlink.com.

Website TMĐT Itourlink và cộng đồng cộng tác để giữ các trang web và dịch vụ của Website TMĐT Itourlink làm việc đúng đắn và an toàn cộng đồng. Xin hãy thông báo cho Website TMĐT Itourlink các vấn đề, nội dung, chính sách mang tính chất công kích làm tổn hại đến Website TMĐT Itourlink. Website TMĐT Itourlink cố gắng để đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được đăng tải không xâm phạm bản quyền, thương hiệu hoặc các luật sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba. Nếu có thông tin rằng luật sở hữu trí tuệ của thành viên bị xâm phạm, xin thông báo để Website TMĐT Itourlink có thể tiến hành điều tra.

Ngôn ngữ

Mọi thành viên tham gia Itourlink ( bao gồm cả đơn vị kinh doanh và người dùng) không được phép dùng ngôn ngữ thô tục, các tiếng long khiêu dâm, từ ngữ bạo lực ( đe dọa….)

Kiểm soát thông tin người bán

Để trở thành đại lý bán trên trang TMĐT Itourlink thì người bán cần phải khai báo các thông tin cơ bản sau:

-          Tên công ty, địa chỉ công ty hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân

-          Số, ngày cấp giấy chứng nhận kinh doanh của công ty hoặc số ngày cấp và đơn vị quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

-          Số điện thoại, website của công ty

Những thông tin đăng ký của người bán sẽ được lưu lại trên trang quản trị https://management.itourlink.com . Sau khi ban quản trị nhận được thông tin đăng ký làm thành viên thì bộ phận chăm sóc khách hàng của Itourlink sẽ tiến hành kiểm tra, xác nhận lại thông tin. Nếu như mọi thông tin đều đúng thì sẽ cho tài khoản đăng ký được phép hoạt động

1. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

-          Website TMĐT itourlink.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên khi tham gia giao dịch và nỗ lực đảm bảo sự an toàn, an toàn của toàn hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website BQT sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để giải quyết nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua.

-          Khi thực hiện các giao dịch trên website TMĐT itourlink.com các thành viên phải thực hiện theo đúng quy trình hướng dẫn.

-          Tuy nhiên, BQT website TMĐT itourlink.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không gửi được đến BQT, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do BQT gây ra.

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT itourlink.com

5.1        Quyền của ban quản lý website TMĐT itourlink.com

a.             Website TMĐT : itourlink.com sẽ tiến hành khởi tạo tài khoản cho những thành viên tham gia là đại lý bán. Sau khi hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website TMĐT : itourlink.com nêu ra

b.            Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho
Website TMĐT : itourlink.com  không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website TMĐT itourlink có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

c.            Website TMĐT itourlink có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng
một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong
thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy
chế của website TMĐT itourlink hoặc có những hành vị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT itourlink .

d.            Website TMĐT www.itourlink.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ
và quyền thành viên của thành viên nếu website TMĐT itourlink phát hiện thành
viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp
thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho website TMĐT itourlink trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của website TMĐT itourlink , hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

e.             Website TMĐT itourlink sẽ giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT itourlink.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT itourlink. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

5.2       Trách nhiệm của Ban quản lý website TMĐT itourlink.com

a.                  Website TMĐT itourlink chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT itourlink trong điều kiện và phạm vi cho phép.

b.                  Website TMĐT itourlink sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website TMĐT itourlink.

c.                  Website TMĐT itourlink sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website
TMĐT itourlink ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép,
góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển
thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website TMĐT itourlink

d.                  Website TMĐT itourlink chịu trách nhiệm ngăn chặn và loại bỏ khỏi website
những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm
kinh doanh theo qui định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo qui
định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT.

e.                  Website itourlink chịu trách nhiệm loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

f.                   Yêu cần người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điểu kiện kinh doanh).

g.                  Website TMĐT itourlink có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên website thương mại điện tử đồng thời sẽ hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên website thương mại điện tử.

h.                  Website TMĐT itourlink sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT itourlink và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiêu tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT itourlink không phải chịu trách nhiệm liên đới.

i.                    Website TMĐT itourlink sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website thương mại điện tử. Khi khách hàng trên website thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với đơn vị kinh doanh hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về đơn vị kinh doanh, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

1. Quyền và trách nhiệm của thành viên tham gia website TMĐT itourlink.com

6.1        Quyền và trách nhiệm của người bán trên website:

a.      Khi đăng ký trở thành Thành viên của Website TMĐT itourlink và được Website TMĐT itourlink chấp thuận, Thành viên sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của itourlink và tiến hành quảng bá doanh nghiệp của mình trên Website TMĐT itourlink. Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống itourlink

b.      Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ:
-                 Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

-                  Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

-                  Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

c.             Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng trực tuyến:

-                   Thông tin về sản phẩm, dịch vụ

-                   Thông tin dịch vụ bao gồm và không bao gồm những gì

-                   Thông tin về giá cả.

-                   Thông tin về giá trị sử dụng ( thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc)

-                   Thông tin về số lượng sản phẩm, dịch vụ

-                   Thông tin về phương thức thanh toán

-                   Thông tin về chính sách hủy dịch vụ

-                   Thông tin về giá trẻ em

d.            Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên website khuyến mại trực tuyến.

e.             Thành viên sẽ được nhân viên của Website TMĐT itourlink hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc quản lý tài khoản và sử dụng các dịch vụ tiến ích trên Website TMĐT itourlink.

f.             Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định số 52/2013/NĐ-CP khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website TMĐT

g.            Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

h.            Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên website TMĐT.

i.              Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

j.              Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT itourlink về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

k.            Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT itourlink và những thông tin đăng tải lên Website TMĐT itourlink là chính xác và hoàn chỉnh.Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website TMĐT itourlink là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.

l.              Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử

m.          Thành viên phải tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Website thương mại điện tử.

n.            Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT itourlink vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Webiste TMĐT itourlink hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

o.            Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT itourlink cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT itourlink trong bản quy chế này.

p.            Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT itourlink dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các Thành viên bằng cách sự dụng
tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT itourlink.

6.2          Quyền và trách nhiệm của khách hàng trên website:

a.            Khi đăng ký trở thành Thành viên của Website TMĐT itourlink và được Website TMĐT itourlink , Thành viên sẽ được khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của itourlink. Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống itourlink. Mỗi người bán sẽ có 1 mã giới thiệu chỉ cần thành viên nhập mã giới thiệu đó là sẽ xem được các sản phẩm của đơn vị cung cấp đó.

b.            Thành viên sẽ có thể được hưởng các chính sách ưu đãi do người bán cung cấp trên Website TMĐT itourlink .

i.             Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT itourlink về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

7.      Điều khoản áp dụng

-         Quy chế này có hiệu lực áp dụng từ ngày 1/10/2020, ngay khi được đăng tải trên website: itourlink.com cho mọi thành viên cá nhân và tổ chức tham gia.

-         PNG SOFT có quyền sửa đổi, bổ sung các nội dung của quy chế này để phù hợp với hoạy động kinh doanh của công ty và hoạt động của sàn giao dịch TMĐT. Khi đó, BQT sẽ thông báo công khai nội dung thay đổi trên website TMĐT itourlink.com. Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 06 (sáu) ngày, kể từ khi thông báo về việc sửa đổi được đăng tải.

-         Các thành viên tham gia giao dịch trên website TMĐT itourlink.com có trách nhiệm tuân theo các nội dung của quy chế hiện hành.

8.      Điều khoản cam kết

-         Địa chỉ liên hệ chính thức của website TMĐT : https://itourlink.com/

-          Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CHUYÊN NGHIỆP TOÀN CẦU

-          Địa chỉ : Phòng A34, Nhà A2 ngõ 45 phố Chùa Bộc, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội

-          Điện thoại : 024.6664.1681

-          Email : pngsoftsup@gmail.com

-          Hotline : 0966.856.780