Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh

Itourlink.com và các đơn vị kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin khuyến mãi tại website www.itourlink.com . Khi phát sinh tranh chấp, Itourlink đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ

Quy trình giải quyết tranh chấp gồm có các bước như sau :

Bước 1 : Yêu cầu giải quyết khiếu nại : tất cả các yêu cầu giải quyết của khách hàng như chương trình tour, dịch vụ khuyến mại  các dịch vụ bổ sung khác hay thái độ phục vụ của nhân viên công ty chúng tôi với khách hàng...sẽ do Phòng chăm sóc khách hàng (DVKH) tiếp nhận. Khách hàng gửi về email : pngsoftsup@gmail.com

Bước 2 : Bộ phận chăm Sóc Khách Hàng của Itourlink sẽ trực tiếp nhận các khiếu nại của người dung, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Itourlink sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dung để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phần này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc

Bước 3 : Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Itourlink thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật. Itourlink.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng. Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình ưu đãi trên itourlink.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật. Các bên bao gồm đơn vị kinh doanh, người dùng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực các giải quyết các vấn đề. Đối với đơn vị kinh doanh cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối vơi itourlink.com sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người dùng và đơn vị kinh doanh nếu được người dùng hoặc đơn vị kinh doanh (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại với ban quản trị itourlink.com. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mẫu thuẫn mà lỗi thuộc về đơn vị kinh doanh thì itourlink.com sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm. Itourlink.com sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của đơn vị kinh doanh đó trên itourlink.com đồng thời yêu cầu đơn vị kinh doanh bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 2 bên có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, ít nhất là cho khách hàng.