Nền tảng kết nối doanh nghiệp du lịch và đại lý
Những mô tả dưới đây nhằm chỉ ra các mẹo hữu ích để hiểu hoạt động, lựa chọn và quản lý của công ty bán buôn và GDS, để có kết quả tối ưu dựa trên nhu cầu của khách sạn của bạn. Phân phối bán hàng vẫn là một tiến trình phức tạp đối với khách sạn và chỗ nghỉ. Việc áp dụng các công nghệ mới giúp mở rộng việc phân phối bán hàng và sự phức tạp của hệ thống có thể mang đến khả năng khả năng tăng mức độ phân phối, nhưng mặt khác nó cũng gây khó khăn cho việc thực hiện chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu mong muốn của khách sạn.
Những mô tả dưới đây nhằm chỉ ra các mẹo hữu ích để hiểu hoạt động, lựa chọn và quản lý của công ty bán buôn và GDS, để có kết quả tối ưu dựa trên nhu cầu của khách sạn của bạn.
Phân phối bán hàng vẫn là một tiến trình phức tạp đối với khách sạn và chỗ nghỉ. Việc áp dụng các công nghệ mới giúp mở rộng việc phân phối bán hàng và sự phức tạp của hệ thống có thể mang đến khả năng khả năng tăng mức độ phân phối, nhưng mặt khác nó cũng gây khó khăn cho việc thực hiện chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu mong muốn của khách sạn.
Hơn nữa, sự tăng trưởng liên tục của bán hàng cả trực tuyến và trực tiếp vẫn còn mạnh mẽ, để có được mục tiêu cuối cùng là tăng lợi nhuận.
Trong thị trường luôn thay đổi này, nơi các khách sạn phải lựa chọn và sử dụng tối ưu các kênh bán hàng có sẵn, chúng tôi đã chọn để trình bày dưới đây những ưu và nhược điểm của từng động thái chiến lược, cũng như các mẹo liên quan để giúp bạn phát triển mạng lưới B2B hiệu quả.
Công ty bán buôn & GDS: Chúng là gì và hoạt động như thế nào?
Công ty bán buôn là các công ty đối tác với khách sạn (thường là trực tiếp) bằng cách "mua" phòng để bán lại trên mạng lưới B2B. Về cơ bản, chúng là ‘giao diện’ giữa khách sạn và đại lý du lịch, nơi bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Mạng lưới phân phối của họ chủ yếu bao gồm các công ty điều hành tour du lịch trực tuyến trong đó mô hình thỏa thuận này cho phép họ kiếm lợi nhuận thông qua việc cộng thêm lãi vào giá bán lại này. Tuy nhiên một số công ty bán buôn lại thích mức giới hạn hoa hồng trên giá cuối cùng (mô hình động).
GDS (Hệ thống phân phối toàn cầu) là hệ thống trực tuyến, phân phối Giá cả và Khả năng sẵn có của các dịch vụ khác nhau trên thị trường du lịch. Ngoài vé máy bay, vé tàu, thuê xe (và các dịch vụ du lịch khác), chúng cũng là một kênh quan trọng để bán phòng khách sạn. Hàng tồn kho của khách sạn (giá cả, tình trạng sẵn có, tiện nghi, v.v.) được phân phối đến một cơ sở dữ liệu khổng lồ về các đại lý du lịch, trang web và các nhà cung cấp khác.
Điều này có ý nghĩa gì đối với các khách sạn? Các khách sạn, bằng cách ký kết các thỏa thuận với công ty bán buôn và / hoặc GDS, sẽ tự động tăng phân phối phòng của họ cho một mạng lưới đại lý lớn (trực tuyến và ngoại tuyến) và tương ứng với lượng khách hàng lớn hơn.
Lợi ích của thỏa thuận với Người bán buôn và / hoặc GDS:
Lợi ích chính của thỏa thuận với Người bán buôn và / hoặc GDS là tăng phân phối bán hàng. Thông qua các mối quan hệ đối tác này, khách sạn có thể tiếp cận nhiều loại hình kinh doanh (văn phòng du lịch, OTA, v.v.). Điều này đòi hỏi phải tiếp cận rất nhiều thị trường và quốc gia, nếu không thì việc thâm nhập sẽ rất khó khăn và tốn kém.
Điều này là do có ba hành động chính do các kênh này dàn xếp để bán được phòng:
Các hành động trên đảm bảo rằng, về phía khách sạn, cần ít nỗ lực hơn để phân phối các phòng của mình. Trong nhiều trường hợp, việc kiểm tra tính sẵn có cũng được thực hiện tự động thông qua hệ thống quản lý kênh hoặc nền tảng (ví dụ: mạng kết nối ngoài do công ty bán buôn cung cấp), điều này làm giảm thời gian kết nối của đối tác và tránh việc đặt quá số phòng do độ trễ của quá trình trao đổi. Ưu điểm nữa đó là tăng cường giám sát, thông qua kiểm soát giá trong mô hình cộng tác linh hoạt. Như một lợi ích bổ trợ, dù cho thực tế là việc đặt phòng thường là một phần của gói tour, với thời gian lưu trú trung bình dài hơn và / hoặc lượng đặt phòng cao hơn, khách sạn có được doanh thu từ các dịch vụ bổ sung (bán thêm).
MẸO THÔNG MINH
Tóm lại, lợi ích của thỏa thuận với Công ty bán buôn và / hoặc GDS là:
Những bất lợi của thỏa thuận giữa công ty bán buôn và GDS:
Mặc dù sự gia tăng trong phân phối bán hàng, thỏa thuận với Nhà bán buôn và / hoặc GDS cũng ẩn chứa một số vấn đề thực tế mà các khách sạn được yêu cầu giải quyết để có ít hoặc không tác động đến chiến lược bán hàng tổng thể của họ.
Kiểm soát có giới hạn đối với giá được phân phối:
Mạng lưới phân phối phức tạp của các công ty bán buôn và GDS, nơi bán lại cho các kênh B2B hoặc B2C khác, thường tạo ra các vấn đề về tính ngang bằng và cạnh tranh với chính khách sạn hoặc các đối tác của khách sạn (OTA, công ty điều hành tour, v.v.).
Vấn đề về sự ngang bằng là mối quan tâm ngày càng tăng của các chủ khách sạn và các nhà quản lý doanh thu. Do việc bán lại các phòng và sự cạnh tranh gia tăng mà phương pháp này tạo ra, dẫn đến cùng một phòng đang được hiển thị với các mức giá khác nhau trên mạng. Tại một thời điểm, giá của các OTA thấp hơn giá chính thức của khách sạn, do việc hạ giá hoặc không cộng lãi vào, gây khó khăn cho việc bán hàng trực tiếp và làm gián đoạn các mối quan hệ đối tác khác. Thông thường, các vấn đề cũng nảy sinh do sự xuất hiện của giá cả trên thị trường mà có ưu đãi độc quyền với công ty điều hành tour.
Giá phân phối rất khó kiểm soát và yêu cầu quản lý hợp đồng đúng ngay từ đầu. Ngoài ra, sự thay đổi liên tục trong các mô hình định giá của các OTA, thường hạ thấp hoặc để lãi bằng không, để vượt qua đối thủ cạnh tranh, làm cho việc theo dõi giá càng trở nên phức tạp hơn.
Giá ròng thấp hay hoa hồng cao?
Một điều khác cần lưu ý là các nhà bán buôn thường đẩy giá ròng thấp, chủ yếu là do cạnh tranh, trong khi phối hợp linh hoạt là mô hình tỷ lệ hoa hồng lại nằm phần lớn ở OTA, dẫn đến tỷ suất lợi nhuận thấp hơn (hoặc làm chi phí bán hàng cao hơn) cho khách sạn.
Sự khác biệt giữa Dịch vụ được cung cấp và Giá cả.
Có một số trường hợp ngoài sự chênh lệch, còn có sự khác biệt trong các dịch vụ được cung cấp. Khi bán lại, người bán buôn trao đổi dữ liệu về cơ sở vật chất phòng / khách sạn. Điều này thường dẫn đến việc "khớp" sai giá cả và dịch vụ, dẫn đến việc khách hàng mua một phòng có các tính năng cụ thể (ví dụ: Wi-Fi, bữa trưa, tầm nhìn, v.v.) không được quy định trong hợp đồng giữa người bán buôn và khách sạn.
MẸO THÔNG MINH
Tóm lại, những nhược điểm của thỏa thuận với Công ty bán buôn & GDS:
Những mẹo để tối ưu hóa quản lý kênh phân phối
Mỗi đơn vị khách sạn có những tính năng và nhu cầu riêng biệt. Dựa trên những điều này và tính đến tổng doanh số phân phối, họ phải thấy trước và quản lý từng kênh một cách tối ưu nhất có thể. Dưới đây là một số Mẹo hàng đầu để giúp bạn với nỗ lực này.
Mẹo số 1: Chọn quan hệ đối tác có lợi ích chung
Các khách sạn phải tìm kiếm và duy trì những mối quan hệ đối tác đó để cùng có lợi. May mắn thay, do sự đa dạng của các công ty và mô hình hợp tác khác nhau, mỗi khách sạn có thể lựa chọn các đối tác phù hợp nhất dựa trên nhu cầu của mình (số lượng phòng, vị trí, theo mùa, hoạt động, v.v.).
Khi chiến lược của khách sạn yêu cầu kết hợp nhiều mô hình khác nhau (ví dụ: Nhà bán buôn và OTA), quan hệ đối tác phải có các đặc điểm sau:
Mẹo số 2: Ưu tiên các quan hệ đối tác phục vụ Chiến lược sinh lời của bạn và giảm Chi phí chuyển đổi
Kiểm soát giá bán là một trong những bước đầu tiên trong việc thực hiện chiến lược sinh lời. Bằng cách kiểm soát giá của mình, bạn có thể dễ dàng tính giá trung bình hoặc chi phí bán hàng trung bình trên mỗi kênh và áp dụng chính sách phân phối hoặc lợi nhuận thích hợp nhất, bằng cách cung cấp cho những kênh tạo ra lợi nhuận cao nhất hoặc có chi phí mua hàng (hoa hồng) thấp nhất.
Tất nhiên, các khách sạn phải cân nhắc tất cả những lợi thế và bất lợi của một kênh bằng cách xem xét các yếu tố như giá bán ròng, thời gian lưu trú trung bình, chi phí quản lý đặt phòng, lượng đặt phòng, loại khách hàng, doanh thu nội trú, v.v. Dựa trên các yếu tố này, khách sạn các nhà quản lý sẽ chọn ra cách kết hợp với các đối tác thích hợp nhất, điều này sẽ mang lại cho họ kết quả xác định từ trước.
Mẹo số 3: Đầu tư vào các công cụ công nghệ
Việc sử dụng các công cụ, chẳng hạn như hệ thống quản lý kênh trên itourlink, tạo điều kiện phân phối trong khi kết nối với nhà bán buôn và GDS mang lại phản ứng nhanh cũng như kiểm soát giá cả và tính sẵn có.
Thêm nữa, việc sử dụng các công cụ theo dõi giá trực tuyến là một phương tiện mà khách sạn có thể theo dõi giá trực tuyến trên mỗi kênh trong thời gian thực. Bằng cách này, các chủ khách sạn không chỉ có thể nhanh chóng và dễ dàng phát hiện sự khác biệt về giá mà còn có được những hiểu biết sâu sắc về các yếu tố thị trường khác, chẳng hạn như cạnh tranh, tạo nên bức tranh hoàn chỉnh về khách sạn khi nó được hiển thị cho khách hàng. Do đó, họ có thể làm việc để đạt được tỷ giá ngang bằng và một chiến lược định giá tổng thể.
Mẹo số 4: Liên tục cập nhật là chìa khóa để quản lý vấn đề
Trong một môi trường luôn thay đổi, chẳng hạn như kinh doanh khách sạn, việc cập nhật liên tục và nâng cao kiến thức là vô cùng cần thiết. Chủ khách sạn và giám đốc điều hành cần bám sát các tin tức, bài báo hiện tại và xu hướng thị trường mới, để nhận ra các cơ hội hoặc các mối đe dọa tiềm ẩn.
Trong bối cảnh này, họ phải biết cả quan hệ đối tác và hình ảnh của khách sạn, vì nó đã in sâu vào các khách hàng tiềm năng.
Thông thường, bạn không nên kiên trì giải quyết vấn đề, vì nó có thể làm hỏng doanh số bán hàng hoặc có tác động tiêu cực đến khách hàng cuối cùng. Ngược lại, quản lý hợp lý từng trường hợp với đối tác là lựa chọn khôn ngoan nhất.
Phần kết luận
Công ty bán buôn và GDS chắc chắn là một công cụ phân phối bán hàng mạnh mẽ cho các khách sạn. Tuy nhiên, khi sự phát triển công nghệ của hệ thống và Internet liên tục thay đổi cục diện, trong khi cạnh tranh gay gắt dẫn đến thay đổi thực tiễn, việc phân phối doanh số trở nên phức tạp, ảnh hưởng đến chiến lược bán hàng của khách sạn.
Ngoài ra, mặc dù mỗi kênh phân phối đều có những ưu và nhược điểm, nhưng việc sử dụng và kết hợp mà mỗi khách sạn sẽ thực hiện sẽ quyết định kết quả cuối cùng có như mong muốn hay không.
Vì lý do này, các chủ khách sạn phải được thông báo về những thay đổi của thị trường, biết và kiểm soát việc phân phối bán hàng của họ và tuân theo một chiến lược bán hàng toàn diện dựa trên nhu cầu của họ.Với gần 15 năm phát triển hệ thống trong ngành du lịch, hệ thống itourlink sẽ chia sẻ các các đại lý và các khách sạn những hiểu biết sâu sắc, đổi mới và chiến thuật để vượt qua những thách thức trong ngành và điều này đã định hình nên nhiều đổi mới nhằm hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng của công ty.
Hệ thống itourlink bao gồm các kênh quản lý giá, giúp các khách sạn dễ dàng phân phối giá với các hệ thống GDS lớn, cũng như kiểm soát số phòng khả dụng một cách tự động. Các khách sạn giờ đây chỉ cần đưa giá bán ròng lên hệ thống itourlink, mọi việc chuyển lên các kênh, hoặc kết nối từ các kênh lớn hệ thống itourlink sẽ quản lý giúp Khách sạn. Do vậy giúp khách sạn giảm thiểu người, thời gian và chi phí khác.
Hệ thống itourlink.com, cho phép các nhà cung cấp khách sạn dễ dàng kết nối mở rộng tạo kênh quản lý phân phối tới các nhà cung cấp bán buôn. Giúp phân phối hàng hóa đến các kênh một cách dễ dàng giảm chi phí và quản lý tự động hàng tồn kho.
Để hiểu rõ hơn về hạ tầng B2B của itourlink.com giúp đỡ quý khách sạn liên kết và quản lý kênh thế nào, hay liên hệ với chúng tôi 0966856780 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.
Tên Đơn Vị : Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Chuyên Nghiệp Toàn Cầu
Địa chỉ trụ sở chính : Phòng A34, Nhà A2 ngõ 45, Phố Chùa Bộc, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, TP Hà Nội
Giấy phép kinh doanh số : 0103015950. Ngày cấp : 02-03-2007. Nơi cấp : Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội
Người Đại Diện : Ông Lê Dương Phụng
Điện thoại : 033 868 5670 - 024.6664.1681
Email : phungld@gmail.com
