Tin tức & Sự kiện

Sự khác nhau giữa công ty điều hành tour (tour operator) và đại lý du lịch (travel agent)?

04/11/2020 5244

Chia sẻ:

Một câu hỏi khá phổ biến cho bất kỳ ai không làm việc trong ngành du lịch là về sự khác biệt giữa công ty điều hành tour và đại lý du lịch. Thực tế, cả hai thuật ngữ đều là biệt ngữ trong ngành và chúng tôi mong muốn người tiêu dùng tìm ra sự khác biệt là gì. Vì vậy, hãy làm rõ điều đó.

Công ty điều hành tour là gì?.

Công ty điều hành tour là một người hoặc công ty nghĩ ra ý tưởng cho kỳ nghỉ, nghiên cứu ý tưởng, thiết kế nội dung và hành trình kỳ nghỉ, ký hợp đồng các dịch vụ cần thiết cho kỳ nghỉ như: chỗ ở, vận chuyển, hướng dẫn viên, trưởng đoàn du lịch hoặc đại diện khu nghỉ dưỡng, v.v. và sau đó tiếp thị gói kỳ nghỉ đó. Họ bán gói kỳ nghỉ trực tiếp cho người tiêu dùng hoặc thông qua đại lý du lịch để làm việc đó. Một công ty điều hành tour bán sản phẩm mà chính họ tự tạo ra. Họ không bán gói sản phẩm của bất kỳ ai khác, họ chỉ bán những sản phẩm sáng tạo của riêng họ. Và một công ty điều hành tour du lịch được gọi là "đơn vị chịu trách nhiệm chính", có nghĩa là họ chịu trách nhiệm về gói mà họ tạo ra và bao gồm trách nhiệm pháp lý đó khi họ xác nhận làm thành viên trên itourlink.com và / hoặc một số hình thức liên kết để đảm bảo rằng người tiêu dùng nhận lại tiền của họ nếu công ty điều hành tour sai, hoặc bay trở về nhà nếu họ ở nước ngoài khi công ty điều hành tour sai.

Điều đáng nói là, liên quan đến việc liên kết để bảo vệ tài chính, luật pháp quy định rằng một số mặt hàng hoặc dịch vụ nhất định phải được cam kết; itourlink.com yêu cầu tất cả các công ty điều hành tour của mình phải cam kết bất cứ thứ gì họ bán cho người tiêu dùng; điều này vượt quá những gì luật pháp yêu cầu, nhưng cần thiết vì lợi ích của người tiêu dùng.

Đại lý du lịch là gì?.

Một Đại lý Du lịch cung cấp cho khách hàng một loạt các gói kỳ nghỉ đã được đưa đến bởi một công ty điều hành tour. Về lý thuyết, họ không đưa ra bất kỳ gói kỳ nghỉ nào mà họ tạo ra; mà họ bán nhiều gói kỳ nghỉ khác nhau cung cấp bởi nhiều công ty điều hành tour khác nhau. Họ thường không thiết kế hoặc tạo ra các gói kỳ nghỉ mà họ chỉ bán, và họ không hoạt động như một Người chịu trách nhiệm chính; mà chính các công ty điều hành tour có sản phẩm đưa cho đại lý sẽ chịu trách nhiệm cho gói kỳ nghỉ đó; còn đại lý du lịch thì không. Và do đó, đại lý thường có thể không có giấy phép hoặc bất kỳ Ràng buộc nào tại chỗ, mà dựa vào công ty điều hành tour để thực hiện việc này.

Có bốn loại đại lý du lịch chính khác nhau:

Đại lý du lịch bán lẻ - bạn thường gặp rất nhiều cửa hàng trên đường phố, ví dụ trên phố cổ Hà nội hoặc Bùi Viện HCM, bạn dễ dàng gặp và hỏi họ về những nhu cầu kỳ nghỉ của mình. Các cửa hàng này thường được liên kết với một Công ty điều hành tour lớn.

Trung tâm hỗ trợ du lịch đại lý - những người làm việc trong các trung tâm hỗ trợ qua điện thoại. Bạn có thể sẽ không bao giờ gặp họ, nhưng bạn có thể đặt trước với họ qua điện thoại.

OTAs (đại lý du lịch trực tuyến) - một công ty bán các gói du lịch qua internet. Có thể bạn sẽ không có sự tương tác của con người với OTA trừ khi có sự cố. Một ví dụ về OTA là Expedia.

Đại lý du lịch cá nhân - đại lý du lịch kinh doanh tại nhà và được trả hoa hồng. Họ truy cập vào phần mềm đặt phòng, tuân thủ quy định du lịch và cho các nhà cung cấp và giá bán buôn (ví dụ trên itourlink đã hỗ trợ sẵn cho họ). Các đại lý du lịch cá nhân có tính linh hoạt nhất và ít hạn chế nhất.

Ngày nay công bằng mà nói, sự khác biệt giữa công ty điều hành tour và đại lý du lịch đã bị xóa nhòa. Một số đại lý du lịch tạo ra một số gói tour và do đó đóng vai trò là Người chịu trách nhiệm chính và có giấy phép cần thiết, nhưng họ cũng sẽ bán các sản phẩm khác cung cấp bởi các công ty lữ hành khác.

Một ví dụ hay xảy ra như sau: nếu bạn muốn mua một bộ bàn ghế phòng ăn, bạn có hai sự lựa chọn. Bạn có thể đến trực tiếp nhà máy nơi một công ty cụ thể sản xuất bàn ghế và mua từ công ty tạo ra sản phẩm đó. Nhưng bạn sẽ chỉ đến nhà máy đó rồi xem đồ nội thất do một nhà sản xuất đó làm. NẾU bạn đi đến một cửa hàng cao cấp và xem qua bộ phận nội thất của họ, bạn có thể chọn từ một loạt đồ nội thất do một số nhà sản xuất đồ nội thất khác nhau sản xuất, nhưng không có đồ nội thất nào được sản xuất bởi cửa hàng bán lẻ đó.

Trong du lịch, nhà sản xuất, nhà máy, là công ty điều hành tour. Cửa hàng bán lẻ trên phố là đại lý du lịch. Việc bạn muốn (a) nói chuyện với người sáng tạo hoặc sản phẩm hay (b) có nhiều loại sản phẩm từ các nhà sản xuất khác nhau để lựa chọn là tùy thuộc vào bạn. Cũng như việc sử dụng Công ty điều hành tour hoặc đại lý du lịch.

Một câu hỏi phổ biến khác là tại sao một khách du lịch tiềm năng nên đặt lịch sắp xếp kỳ nghỉ của họ với một công ty điều hành thay vì tự mình thực hiện. (Câu trả lời cho câu hỏi này bao gồm các công ty điều hành tour và đại lý du lịch - cả hai đều đang cung cấp các kỳ nghỉ thương mại).

Có thể dành hàng giờ để nghiên cứu một điểm đến khả thi, cân nhắc về hành trình tốt nhất, kiểm tra các khách sạn tốt nhất, v.v. Hoặc bạn có thể đặt chỗ với một nhà điều hành tour du lịch, họ đã thực hiện tất cả các nghiên cứu và lựa chọn một cách khôn ngoan dựa trên kinh nghiệm và kiến thức của họ. Nếu bạn thiết kế hành trình của riêng mình, điều đó có thể rất thú vị, nhưng nếu có vấn đề gì xảy ra thì bạn là người chịu trách nhiệm đó. Một nhà điều hành tour có trách nhiệm pháp lý chăm sóc bạn nếu mọi thứ trở nên tồi tệ. Đình công, thiên tai, bệnh tật cá nhân và một số thảm họa khác có thể ập đến với du khách, tốt hơn hết bạn nên có người chăm sóc mọi thứ vào những thời điểm quan trọng như vậy. Nếu khách sạn ở nước ngoài của bạn ngừng giao dịch khi bạn ở đó hoặc trên đường đến đó, bạn đang ở một mình; trong khi một công ty lữ hành sẽ sắp xếp thay thế. Khi Trận sóng thần xảy ra ở Thái Lan vài năm trước, tất cả những khách hàng đã đặt chỗ với một công ty lữ hành đều được công ty lữ hành của họ giúp đỡ; họ đã được chuyển đến chỗ ở thay thế hoặc bay về nhà. Những khách du lịch đã đặt lịch sắp xếp của riêng họ được để tự lo liệu. Một cán bộ ở Bộ phận Du lịch Văn phòng Nước ngoài cho biết: “Luôn luôn là những du khách riêng lẻ mà chúng tôi không thể xác định được và giúp đỡ”, vì họ không cho chúng tôi biết họ sẽ đi đâu.

Nếu bạn muốn tự mình lắp ráp bộ bàn ghế phòng ăn đó, bạn hoàn toàn có thể mua một số loại gỗ hoặc khác, thực hành một chút với máy cưa và sau đó bắt đầu tạo ra kiệt tác đồ nội thất của bạn (có sẵn một số băng và một số keo dán để phòng trường hợp). Hoặc bạn có thể đến xưởng sản xuất đồ nội thất hoặc cửa hàng bán lẻ và mua một món đồ nội thất được chế tác cẩn thận. Hầu hết mọi người làm điều sau khi nói đến đồ đạc - tại sao lại ít cẩn thận hơn khi sắp xếp việc đi lại? Tự làm hoặc mua từ chuyên gia - đó là lựa chọn của bạn.

Những điều gì ở itourlink hỗ trợ cho các công ty điều hành tour

Câu trả lời nằm ở nhiều khía cạnh của vấn đề, bạn chỉ cần truy cập vào hệ thống itourlink.com, đăng ký và đưa các tour kỳ nghỉ lên đó, các đại lý ở khắp mọi miền đất nước và nước ngoài tìm được những cái họ cần để đưa đến khách hàng của mình. Hơn nữa như mô hình hiện nay, không còn nhiều danh giới giữa công ty điều hành tour và các đại lý, những công ty này cũng cần phải tìm những nhà cung cấp landtour ở khu vực, điểm đến khác để kết nối vào tour của họ, giúp họ tạo nhiều sản phẩm phong phú, phù hợp với thị trường hơn. Và mang đến hài lòng cho cả đại lý và khách hàng của họ.

Những điều gì ở itourlink hỗ trợ cho các đại lý

Để trả lời được thì chúng ta tại sao không vào xem itourlink.com để biết các ý tưởng và trợ giúp về kỳ nghỉ? Hãy tưởng tượng nếu bạn có thể có hơn 100 công ty điều hành tour ở cùng một nơi, mỗi công ty có những chương trình tour đặc biệt của riêng họ. Hãy tưởng tượng nếu mỗi công ty điều hành tour có kiến thức chuyên môn về một điểm đến hoặc phong cách kỳ nghỉ cụ thể. Và hãy tưởng tượng nếu mỗi công ty điều hành tour được sở hữu độc lập. Đó là, mỗi chương trình tour đều được điều hành bởi những người sở hữu nó và những người đam mê những gì họ bán. Nếu bạn thực sự muốn tất cả những điều đó, hãy truy cập itourlink.com và nó thực sự có tất cả ở đó. Bạn chỉ cần duyệt và chọn.

Để hiểu rõ hơn về hạ tầng B2B của itourlink.com giúp đỡ quý công ty điều hành tour và các đại lý thế nào, hãy liên hệ với chúng tôi 0966856780 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.

Chia sẻ: