Tin tức & Sự kiện

Thế nào là số hóa, chuyển đổi số trong doanh nghiệp du lịch

30/10/2021 1263

Chia sẻ:

Gần đây rất nhiều doanh nghiệp nghe thấy các thuật ngữ về số hóa, chuyển đổi số, ảo hóa được phổ biến trên các phương tiện truyền thông. Có thể có nhiều người đã nắm chắc được thuật ngữ này, nhưng hầu như rất nhiều người vẫn chưa hiểu rõ. Nắm bắt được chính xác được khái niệm này giúp doanh nghiệp du lịch lữ hành, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch sẽ hiểu được mình cần phải làm gì, và làm thế nào để tốt hơn với doanh nghiệp mình.

Sự nhầm lẫn giữa số hóa và chuyển đổi số.

Số hóa: là quá trình hiện đại hóa, chuyển đổi các hệ thống thông thường sang hệ thống kỹ thuật số. Điều này cũng giống như bạn nghe người ra nói quyển sách này đã được số hóa. Điều đó nghĩa là việc chuyển các tài liệu sách giấy sang bản điện tử như Word hoặc PDF.

Chuyển đổi số: là sự tích hợp đẩy đủ các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp, ứng dụng để thay đổi cách thức vận hành, mô hình kinh doanh. Chuyển đổi số dựa trên những ứng dụng công nghệ mới như dữ liệu lớn (big data), Internet vạn vật (IOT), điện toán đám mây v.v.. để thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình thực hiện, văn hóa doanh nghiệp.

Ở mức định nghĩa trên rất nhiều doanh nghiệp du lịch đang dừng ở mức số hóa. Với hơn 15 năm kinh nghiệm hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch chuyển đổi số lên nền tảng cao cấp hơn, chúng tôi gặp rất nhiều trường hợp do hiểu sai về thuật ngữ nên dẫn đến sai lầm trong triển khai. Điều này dẫn đến lãng phí nguồn lực doanh nghiệp, không những thế nó lại kéo lùi doanh nghiệp.

“Công ty chúng tôi cũng đã chuyển đổi số rồi”, câu trả lời chúng tôi thường nhận được khi hỏi về hiện trạng chuyển đổi số trong doanh nghiệp du lịch. Rất nhiều lãnh đạo cũng như cán bộ quản lý cho rằng việc tính giá trên excel, hay tạo chương trình trên word đấy là bước chuyển đổi số cho doanh nghiệp mình.

Hoặc có doanh nghiệp lựa chọn 1 phần mềm trên thị trường hoặc tự xây phần mềm để áp dụng cho doanh nghiệp mình với cách thức giống như các thao tác thủ công đã làm bên ngoài phải đủ tính năng cho một vị trí làm việc cụ thể, ví dụ nhân viên sales trong công ty họ cần những tính năng của phần mềm đáp ứng công việc hiện tại của nhân viên đó đang làm tìm giá, tự lên đơn hàng, tự book đặt. Nhưng làm như vậy mới chỉ là số hóa, và thực chất thì không hiệu quả, vì hệ thống đơn thuần số hóa như vậy thì không giải quyết được vấn để trong doanh nghiệp. Bởi nhân viên họ làm bằng tay còn nhanh hơn những gì hệ thống thực hiện như vậy.

Kết quả là rất nhiều doanh nghiệp khi áp dụng cách thức như vậy thì thấy công việc lâu hơn, quy trình rối tung bởi những đơn vị triển khai không có kinh nghiệm, ngoài ra đây chỉ mới dừng ở bước số hóa doanh nghiệp chưa làm biến đổi thực chất doanh nghiệp lên bước chuyển đổi số để giúp doanh nghiệp tinh gọn và hiệu quả.

Vậy chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số giống như lắp đặt hệ thống dẫn nước tự động, thay cho việc phải dùng xô múc và xách nước về. Rõ ràng với tư duy này thì hầu hết các doanh nghiệp du lịch chưa áp dụng cách thức triệt để giải pháp để khai thác được sức mạnh của doanh nghiệp mình. Các doanh nghiệp đang dùng sức người để vận hành doanh nghiệp, rõ ràng về lâu dài sẽ không hiệu quả bằng doanh nghiệp dùng sức mạnh tính toán của máy tính để tạo ưu thế doanh nghiệp trên thị trường.

Vậy khi chuyển đổi số sẽ giúp doanh nghiệp làm được những việc gì:

- Cạnh tranh: rõ ràng chuyển đổi số sẽ giúp mô hình doanh nghiệp linh hoạt hơn, khả năng cạnh tranh cao hơn do sử dụng sức mạnh của máy móc hơn là sức mạnh cơ bắp của con người. Tốc độ làm việc nhanh hơn, sản phẩm tung ra thị trường nhanh hơn, kết nối khách hàng gần hơn với doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp nâng tầm thì mức độ trải nghiệm sẽ khác rất nhiều ở mức số hóa của các doanh nghiệp như hiện nay.

- Mô hình: Chuyển đổi số thực chất sẽ giúp doanh nghiệp thay đổi mô hình kinh doanh linh hoạt hơn. Một tổ chức tinh gọn hơn, nhưng lại làm được nhiều việc hơn mà ít phụ thuộc vào con người. Do vậy đây là xu thế trong tăng trưởng mới, với tình hình phức tạp của đại dịch covid, doanh nghiệp vẫn hoạt động linh hoạt và không gián đoạn.

- Lợi nhuận: Với cách thức thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và giảm chi phí. Biên lợi nhuận sẽ được kiểm soát, doanh nghiệp hoàn toàn chủ động điều tiết doanh nghiệp lúc nào đi nhanh, lúc nào đi chậm mà vẫn đảm bảo doanh nghiệp bao quát mục tiêu kinh doanh của mình.

- Hiệu năng: tăng năng suất nhân viên, họ được trang bị nhiều công cụ để hoàn thành công việc, có sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận thay cho việc tự mình phải làm hết tất cả các khâu trong công việc. Do vậy hiệu suất doanh nghiệp không ngừng được cải thiện, giảm được các sai sót trong các khâu thủ công để doanh nghiệp tiến bước.

- Thích nghi: Với nền tảng sẵn có, việc liên kết và tiếp cận nền tảng toàn cầu rất dễ dàng. Giờ đây việc liên kết không còn bị bó buộc ở bất cứ không gian và thời gian nào. Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với các khái niệm mới và tiêu chuẩn của nền kinh tế số. Do vậy, vừa tận dụng vừa thích nghi để tìm được nhiều cơ hội phát triển.

- Quản trị: tăng hiệu suất quản trị doanh nghiệp, giảm các khâu giám sát. Bởi hệ thống giúp doanh nghiệp tự giám sát điều chỉnh.

Một số vấn đề làm doanh nghiệp lữ hành và cung cấp dịch vụ chuyển đổi số không thành công.

Như phần trên đã phân tích thì hầu như rất ít doanh nghiệp trong ngành du lịch thực hiện việc chuyển đổi số thực sự, Hầu hết mới ở quá trình số hóa, không những vậy, rất nhiều doanh nghiệp đã số hóa không thành công bới rất nhiều lý do:

- Đối tác không hiểu về du lịch: Ngành du lịch có những đặc thù mà không phải bê nguyên một nền tảng khác sang là chạy được luôn. Ví dụ không thể dùng hệ thống quản lý siêu thị cho hệ thống du lịch được. Ngành du lịch có những đặc thù bởi tính đa dạng của dịch vụ, tổ chức giá, cách thức kiểm soát và cả những thuật ngữ chuyên ngành. Do vậy nếu đối tác không hiểu sâu về ngành này sẽ dẫn đến sự vênh giữa mong muốn và thực tế. Giống như doanh nghiệp mong muốn cái máy xúc thì đối tác phần mềm lại cố gắng làm ra cái xẻng.

- Hệ thống không thông minh: rất nhiều phần mềm mà nhiều công ty đang sử dụng không logic và đủ thông minh để hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai người dùng. Nền tảng itoursys đã được triển khai khắp Đông nam á, với các nước Việt nam, Lào, Cam, Myamar, Thái lan nên nắm được sự phát triển tương lai của ngành, cũng đã dành rất nhiều dư địa phát triển cho doanh nghiệp lớn lên trong tương lai. Do vậy dù quy mô doanh nghiệp có ở mức nhỏ, hay lớn thì hệ thống vẫn đáp ứng với sự phát triển đó.

- Hệ thống cồng kềnh, triển khai mất thời gian: qua hơn 15 năm giúp nhiều doanh nghiệp lữ hành phát triển, chúng tôi nhận thấy rất nhiều doanh nghiệp lữ hành trong nước cũng như nước ngoài rất mong muốn có được hệ thống quản trị trên nền tảng tiên tiến. Họ cũng đã sẵn sàng đầu tư rất nhiều, nhưng thực ra mới dừng ở mức số hóa đơn giản bởi những công ty phần mềm có tầm nhìn khá hẹp, nền hầu hết phát sinh thêm việc không tên cho nhân viên của mình. Nhiều công ty chia sẻ với chúng tôi, họ mất 6 tháng – 1 năm để làm việc số hóa, kết quả là mất hết cơ hội kinh doanh bởi cả công ty cùng lao đầu vào số hóa mà hiệu quả thì hầu như không có. Điều này gặp phải không chỉ với các đối tác phần mềm trong nước mà cả với các đối tác phần mềm nước ngoài cũng gặp phải. Giải pháp của doanh nghiệp lữ hành này, chấp nhận sử dụng một vài tính năng ít ỏi để coi như doanh nghiệp vẫn đang có phần mềm sử dụng.

- Hệ thống quá đơn giản: rất nhiều doanh nghiệp lữ hành cũng đã triển khai một số phần mềm, nghe thì có vẻ triển khai nhanh, nhưng kết quả thực sự đó là phần mềm đó quá đơn giản. Bởi hầu như không cải tiến được gì mà làm tăng thêm thao tác cho người làm. Do vậy việc ứng dụng càng để lâu thì càng sinh thêm việc. Nếu yêu cầu cải tiến thì chi phí lại đội lên quá nhiều, giống như đang là nhà cấp bốn chỉnh sửa để thành nhà cao tầng thì rất rủi ro cao. giải pháp phải cần có phần mềm nền tảng hạ tầng tốt.

- Sợ triển khai do đã fail với đối tác phần mềm trước đây: rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai fail với đối tác phần mềm không có năng lực và kết luận doanh nghiệp mình không có khả năng chuyển đổi số. Nhưng với nhiều năm kinh nghiệm, nền tảng itoursys và itourlink đã thay thế thành công rất nhiều cho doanh nghiệp đã triển khai fail như vậy. Chúng tôi nhận thấy hầu hết các doanh nghiệp đều có thể chuyển đổi lên hệ thống hiện đại, thông minh. Cái cần ở đây là chọn được đối tác đi lâu dài và kiên trì tìm giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển.

Ngoài ra còn rất nhiều yếu tố khác trong quá trình triển khai không thành công cho các doanh nghiệp du lịch lữ hành, đây là điều đáng tiếc vì nếu công ty này chuyển đổi thành công thì họ sẽ tận dụng được sức mạnh của nền kinh tế số để tạo đà tăng trưởng, công ty có khả năng thích ứng ở nhiều tình huống biến động thị trường.

Yếu tố nào để giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công.

Có rất nhiều yếu tố giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công để thúc đẩy doanh nghiệp mình tiến lên phía trước.

- Nhận thức của chủ doanh nghiệp: Với nền kinh tế số đến nhanh hơn bao giờ hết, tốc độ lan truyền từng phút, từng giây. Ví dụ: sự ra đời của nền tảng xã hội đã xóa nhòa ranh giới tương tác giữa con người. Nó tạo ra một chuẩn mực mới trong giao tiếp xã hội. Trong tương lai nền kinh tế số này còn tác động nhanh hơn nữa. Nếu các chủ doanh nghiệp còn chần chừ thì cơ hội sẽ khó chen vào xã hội kiểu mới này. Vì vậy nhận thức chủ doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay cần thay đổi và thích ứng liên tục. Những phương thức kinh doanh của 10 năm trước đây giờ không còn áp dụng hiệu quả ở thời điểm này. Mọi khởi đầu mới ở giai đoạn này đều không bao giờ muộn cả.

- Kinh phí cho chuyển đổi số: hiện nay các doanh nghiệp du lịch đang đổ tiền vào nền tảng marketing trên các nền tảng mạng xã hội facebook, twitter, tiktok v.v.. Nhưng với nội tại doanh nghiệp của mình thì lại chưa được đầu tư xứng đáng. Do vậy, doanh nghiệp cần xác định một khoản đầu tư cần thiết cho việc chuyển đổi số của doanh nghiệp mình. Với nền tảng itoursys và itourlink hiện nay đang hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều cho việc giảm chi phí đầu tư mà hiệu quả thu được rất cao. Do vậy doanh nghiệp tận dụng những nền tảng này để tạo bứt phá cho doanh nghiệp.

- Lựa chọn chuyển đổi số với đối tác phần mềm có tầm nhìn: đây là yếu tố tiên quyết để công cuộc chuyển đổi số thành công. Đối tác phần mềm có tính cam kết lâu dài với doanh nghiệp, vì quá trình chuyển đổi này cần phải kiên nhẫn, không phải chỉ là số hóa một vài nghiệp vụ của doanh nghiệp mà phải tiến tới giúp doanh nghiệp tự kinh doanh trên nền tảng số, tạo nhiều cơ hội cho doanh nghiệp phát triển để tăng doanh thu, giảm chi phí và kết nối vào xu hướng chung của thế giới.

Rất nhiều nội dung cho quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp, không thể đề cập hết trong bài viết này. Nhưng với cơn lốc nền kinh tế số đang diễn ra khắp các nơi trên thế giới, những ý tưởng dường như rất xa vời thì đang đến rất nhanh, cơn lốc này sẽ càn qua các doanh nghiệp, trong đó có cả các doanh nghiệp lữ hành, nó cuốn phăng các doanh nghiệp truyền thống. Bởi ngành du lịch có đặc thù khá riêng biệt, rất dễ gắn với nền kinh tế số bởi đặc tính khách quan của nó. Do vậy doanh nghiệp cần kiên nhẫn và lựa chọn đúng đối tác phần mềm liên kết với mình để có thể tận dụng được nền tảng số đang xảy ra và phát triển rất nhanh để bứt tốc doanh nghiệp mình.

Để hiểu rõ hơn các nền tảng sẽ giúp các công ty du lịch lữ hành cũng như những nhà cung cấp dịch vụ tiến nhanh trong nền kinh tế số này, hãy liên hệ với chúng tôi 03386685670 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.

Chúng tôi mong muốn đồng hành với quý doanh nghiệp.

Chia sẻ: