Tin tức & Sự kiện

Công ty bán buôn phòng khách sạn - 5 vấn đề chuyên sâu để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ.

18/11/2020 1076

Chia sẻ:

Từ lâu chúng ta đã rất quen thuộc với mô hình bán buôn phòng khách sạn, định nghĩa chung về mô hình này chính là việc mua lại phòng với giá tốt nhất và phân phối lại cho các đại lý du lịch với mức giá và mức hoa hồng hợp lý. Tỷ lệ lãi trên mỗi phòng thường là thấp và lợi nhuận chủ yếu mang lại từ việc bán được phòng với khối lượng lớn. Vậy mô hình bán phòng này cần những yếu tố gì để giúp cho hoạt động tối ưu, itourlink sẽ giúp bạn giải đáp vấn đề này.

Phân phối khách sạn là một hoạt động kinh doanh phức tạp với một mạng lưới kết nối phức tạp liên kết các nhà cung cấp phòng khách sạn với các nhà phân phối khách sạn, họ chính là ngân hàng giường, các công ty bán buôn phòng khách sạn, công ty quản lý kênh khách sạn, công ty du lịch trực tuyến, các động cơ tìm kiếm liên hợp (metasearch) cũng như Hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) lớn. Việc bán dịch vụ du lịch là rất cạnh tranh và các chủ khách sạn ngoài việc sử dụng các kênh bán hàng trực tiếp của họ (ví dụ website của họ và các trung tâm cuộc gọi chăm sóc khách hàng) thì cũng cần kết hợp với một số kênh từ bên thứ ba khác nhau để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ trên toàn cầu.

Mọi người đều hiểu rằng không thể ngồi yên và mong chờ khách hàng tự tìm thấy mình, vì vậy tốt hơn hết là làm việc với các đối tác đã xây dựng sẵn mạng lưới phân phối mạnh mẽ. Đó là nơi các trung gian như đại lý bán buôn chỗ nghỉ và ngân hàng phòng. Bài viết này xem xét vai trò của các nhà phân phối khách sạn và trình bày 5 chỉ số dữ liệu cơ bản mà họ cần để có thể tối ưu hóa hoạt động của mình để tránh những sai lầm tốn kém và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.

Việc kết nối của các nhà phân phối phòng

Các đại lý du lịch đánh giá cao khả năng tiếp cận với nhiều nhà cung cấp khách sạn có thể được tiếp cận thông qua một trung gian duy nhất và ngược lại, khách sạn đơn lẻ đánh giá cao nhiều đại lý mà họ có thể tiếp cận thông qua nhà bán buôn. Điều này đã được chứng minh là một mô hình kinh doanh tuyệt vời cho cả các công ty khách sạn lớn và nhỏ. Điều đáng giá nhất đó của việc phân phối du lịch là sự chuyên sâu về công nghệ và nhanh nhậy về thời gian. Các ngân hàng phòng và nhà bán buôn là họ có hệ thống và chuyên môn đa dạng. Xét cho cùng, họ không sở hữu phòng hay thực sự là người tiêu dùng, nhưng họ là một đường dẫn vô giá để đưa phòng từ nơi này đến nơi khác để kịp thời gian bán và tạo cơ hội sinh lời.

Vì vậy, các nhà phân phối khách sạn như ngân hàng phòng và nhà bán buôn đóng vai trò quan trọng trong việc liên kết nguồn cung phòng nghỉ, đặc biệt là liên quan đến các đại lý du lịch khác nhau hoặc các công ty điều hành tour thị trường ngách. Nhà phân phối tập trung vào việc có được các giao dịch hàng tồn phù hợp từ phía cung cấp với giá phù hợp và bán chúng cho khách hàng của họ với mức giá tốt nhất có thể. Để thành công thì cần phải có mối quan hệ vững chắc với các khách sạn (để có thể ký hợp đồng hợp lý) và một kiến trúc hệ thống mạnh mẽ có khả năng xử lý lưu lượng truy cập tìm kiếm và phản hồi lớn, mà chủ yếu sử dụng dữ liệu định dạng XML chuẩn. Kết nối trực tiếp dưới dạng API giữa các nhà cung cấp, người trung gian và khách hàng cung cấp hệ thống dẫn truyền cho hàng triệu thông điệp qua lại giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng. Đó chính là dòng chảy API kết nối đa điểm vẫn đang tồn tại cho đến ngày nay.

Khách hàng được hưởng lợi từ cơ sở hạ tầng điện tử này phần lớn là các doanh nghiệp du lịch B2B như đại lý, công ty điều hành tour, bộ máy tìm kiếm liên hợp và thậm chí cả các nhà bán buôn khác. Nó có nghĩa là hệ thống kho hàng và đặt dịch vụ có thể được liên kết với nhau cho phép quản lý hàng tồn kho theo thời gian thực và xác nhận đặt phòng tức thời. Với du lịch trực tuyến, một ngành tăng trưởng và tỷ lệ Xem rồi Đặt vẫn đang ở mức cao, dẫn đến yêu cầu năng lực hệ thống và khả năng kết nối mạng cũng như yêu cầu về hiệu suất.

Tất nhiên, mỗi kênh đều mang theo những chi phí nhất định, đồng thời mang lại những mức độ lợi ích khác nhau. Do vậy, việc lựa chọn trộn lẫn các kênh phù hợp với các dòng doanh thu mang lại lợi nhuận bền vững là một sự cân bằng quan trọng cần có trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Khi kênh phổ biến là tiêu chuẩn, thì việc có kỹ năng đánh giá kênh nào đóng góp vào lợi nhuận và kênh nào không là thách thức lớn. Nói tóm lại, chúng tôi đã nhận thấy rằng nhiệm vụ phức tạp của việc phân phối khách sạn theo các ngân hàng phòng và các nhà bán buôn mang lại ba nhu cầu hoạt động quan trọng:

1. Giám sát cơ sở hạ tầng (kết nối, năng lực, khả năng đáp ứng)

2. Quản lý nguồn cung cấp (hàng tồn kho, tính sẵn có hàng hóa, giá)

3. Đo lường mức độ đóng góp của kênh (mức độ liên quan, lợi nhuận)

Vậy 5 tập dữ liệu phải có cho các nhà phân phối khách sạn là gì?

Như vậy một ngân hàng phòng hoặc nhà bán buôn cần tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của mình như thế nào để đáp ứng những thách thức đã nêu ở trên? Việc có hệ thống và quy trình tốt chỉ là một phần của câu trả lời, nhưng chìa khóa thực sự để thành công trong kinh doanh là dữ liệu và cách dữ liệu được sử dụng để tạo ra sự khác biệt. Cụ thể, chúng tôi đang đề cập đến dữ liệu hiệu suất hoạt động và thông tin kinh doanh bắt nguồn từ các luồng dữ liệu XML. Chúng tôi cho rằng có 5 bộ dữ liệu quan trọng là một phần thiết yếu trong bộ công cụ cho mỗi nhà phân phối khi quản lý các thách thức phân phối hàng ngày:

1. Thời gian chờ (timeout): cách thức và lý do tại sao chúng xảy ra và tác động tài chính của chúng

2. Thời gian phản hồi: đo lường và quản lý khả năng đáp ứng các cơ hội

3. Kho hàng: quản lý những gì có sẵn đáp ứng nhu cầu thị trường

4. Biên lợi nhuận: hiểu tác động của chi phí và giá cả lên lợi nhuận

5. Số liệu tìm kiếm: sử dụng số liệu tìm kiếm để đo giá trị kênh

Năm yếu tố chính này là dựa trên dữ liệu thô có được trong mọi hoạt động quá trình phân phối. Vì vậy, vấn đề không phải là dữ liệu không có sẵn mà là trường hợp khai thác dữ liệu để sử dụng tốt nhất. Vấn đề ở đây là một nền tảng không chỉ đo lường hiệu suất hoạt động mà còn có khả năng trích xuất thông tin thông minh phổ rộng từ các thông điệp XML là một yếu tố khác biệt cạnh tranh quan trọng.

Hãy cùng xem xét kỹ hơn từng thông tin chi tiết mà chúng tôi đã liệt kê để đánh giá cao tầm quan trọng của nó đối với công việc của nhà phân phối khách sạn.

1. Thời gian chờ

Hàng triệu yêu cầu, đề nghị xác nhận, hủy và thanh toán chuyển qua mạng lưới các đối tác du lịch được kết nối suốt 24/7. Tốc độ trao đổi thông tin là rất quan trọng và việc thời gian chờ xảy ra khi hệ thống không đợi được cho đến khi nhận phản hồi. Lỗi này có thể gặp từ rất nhiều nguồn như từ các mạng, máy chủ, ứng dụng và thậm chí ngay cả việc trả lại thông báo lỗi, điều này có nghĩa là các đề xuất trả lời theo các yêu cầu mong muốn đã không nhận được và cơ hội bán hàng bị mất. Để giảm thiểu điều này, nhà phân phối cần biết khi nào nó xảy ra, xác định lý do, ở chỗ nào và như thế nào và sau đó khắc phục nó càng nhanh càng tốt. Nhưng thời gian chờ gần như luôn đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội kinh doanh - và do đó mất doanh thu. Đối tác kênh càng lớn về mặt kinh doanh thì chi phí cơ hội càng cao, đặc biệt nếu phản hồi kém dẫn đến bị treo trong một khoảng thời gian nhất định. Do vậy việc kiểm soát thời gian chờ này tốt sẽ giúp việc bán hàng thông suốt, và khi hệ thống như vậy cần phải có thông báo để biết và quản trị phòng ngừa.

2. Thời gian phản hồi

Chúng được đo lường để đảm bảo hiệu suất luôn nằm trong các ranh giới đã định và đóng vai trò là chỉ số hữu ích về tình trạng của hệ thống và ứng dụng. Việc đo tốc độ và nguồn cấp dữ liệu từ đầu đến cuối không chỉ cho biết hiệu suất công nghệ mà còn cho biết trải nghiệm của người dùng (hoặc khách hàng). Vì thời gian phản hồi rất quan trọng, chẳng hạn như khi theo dõi các lần xuất hiện thời gian chờ hoặc theo dõi thời gian yêu cầu để xử lý, thì việc lấy giá trị trung bình trong một khoảng thời gian là không đủ chính xác cho hoạt động kinh doanh theo hướng tốc độ này. Sử dụng tỷ lệ phần trăm để xem dữ liệu thay vì chỉ các phạm vi trung bình trở nên có ý nghĩa hơn. Trong trường hợp hết thời gian chờ, ví dụ: chế độ xem theo dạng tỷ lệ 90% có thể nắm bắt nhiều thời gian chờ xảy ra trong một khoảng thời gian nhất định hơn là xem với chế độ trung bình mức độ phản hồi, khi đó một số thời gian chờ biến mất khỏi biểu đồ và kết thúc.

3. Hàng tồn kho

Nhiệm vụ chính của các nhà phân phối như ngân hàng phòng và nhà bán buôn là thực hiện phối hàng tồn kho, do đó, việc họ mong đợi về về những gì có sẵn theo thời gian thực, những gì thị trường đang tìm kiếm và có định hướng phù hợp về hàng tồn kho để sắp xếp cả hai là điều bắt buộc. Lấy quá số lượng hoặc hết sản phẩm đang cần có thể gây tốn kém chi phí. Nghiên cứu cho thấy rằng gần 20% các yêu cầu tìm kiếm XML (ví dụ: yêu cầu về giá cả và tính sẵn có) không đạt được do các lỗi có thể giải quyết hoặc có thể phòng tránh được. Việc các nhà phân phối cho thấy không đáp ứng cho một yêu cầu, khi còn hàng hay thực sự đã hết một sản phẩm đang cần trước khi thực hiện hành động để bổ sung thêm hàng không phải là điều không điển hình. Theo dõi hiệu suất hệ thống, kiểm tra lỗi thông báo XML và phân tích tìm kiếm theo thời gian thực để giữ mức tồn kho phù hợp với nhu cầu là ba bước đơn giản có thể giúp nhà phân phối tiết kiệm nhiều chi phí để tăng doanh thu hàng năm. Phân tích hiệu suất hàng tồn kho, không chỉ giúp nhà phân phối quản lý kho hàng mà còn có lợi ích kép là cung cấp cho các nhà tiếp thị dữ liệu cho hiệu quả đầu tư của chiến dịch và cung cấp cho các bộ phận hợp đồng những hiểu biết đúng để họ đưa ra đàm phán.

4. Quản lý biên lợi nhuận

Khi ký hợp đồng với nhiều nhà cung cấp khách sạn khác nhau, giao dịch với nhiều loại phòng và điểm đến khác nhau, và áp dụng các cấu trúc định giá và chi phí khác nhau, do đó các mức biên lợi nhuận khác nhau cũng sẽ được đặt ra. Các nhà phân phối cần phải nhận thức được các tác động khác nhau ảnh hưởng đến chi phí và giá trong một môi trường cạnh tranh. Đây là lúc mà việc quản lý mức lợi nhuận xuất hiện khi cơ hội bán phòng đạt được với mức lợi nhuận tối ưu. Thành công phụ thuộc vào việc có được chỗ ở phù hợp với giá có biên lợi nhuận tốt nhất và đảm bảo đủ phòng với giá mua tốt nhất. Tất cả điều này phải được thực hiện trong các thông số kinh doanh thông thường của định giá chính xác theo thời gian thực và được giao cho người mua với tốc độ tối ưu, tất nhiên có tính đến cơ hội lợi nhuận. Quản lý cơ sở dữ liệu hàng tồn kho lớn và tận dụng tối đa lợi nhuận từ chúng có thể trở thành một hành động cân bằng cung và cầu mang tính dây chuyền cao. Không thực sự khả thi nếu không có nền tảng phân tích cung cấp một loạt thông tin chi tiết về hiệu suất hệ thống, giá sản phẩm, tính sẵn có của sản phẩm và mức độ phù hợp với nhu cầu. Hệ thống chúng tôi sẽ giúp các nhà phân phối kiểm soát biên lợi nhuận tối ưu nhất dựa trên những dữ liệu cung cầu cung cấp bởi hệ thống.

5. Doanh thu trên mỗi lượt Tìm kiếm

Xem để Đặt là tiêu chuẩn ngành để đo lường số lượng tìm kiếm liên quan đến lượt đặt phòng thực tế. Nhưng chỉ khi đặt chỗ thực hiện thì dòng doanh thu mới bắt đầu chảy. Tìm kiếm tiếp tục tăng lên, cũng như chi phí để có thể xử lý chúng. Vì vậy, Xem để Đặt, mặc dù là một chỉ báo tốt về mức độ hoạt động, nhưng không chỉ cho bạn biết nhiều về việc ai đang tấn công hệ thống của bạn với các lượt tìm kiếm và ai đang mang đến cho bạn lượt đặt trước. Nó cũng không cho bạn biết nếu những đặt phòng đó có giá trị cao, giá trị thấp hoặc bất cứ điều gì ở nằm ở giữa. Xem để Đặt tập trung vào chi phí chứ không phải doanh thu nên không thể cho bạn biết kênh nào đang lãng phí tài nguyên của bạn và kênh nào mang lại hiệu quả tốt nhất. Cách tốt hơn để đánh giá mức độ hoạt động là đo lường các lượt tìm kiếm đến từ một kênh cụ thể so với mức doanh thu mà kênh đó mang lại. Phân tích XML có thể cung cấp cho các nhà phân phối như ngân hàng phòng và nhà bán buôn thông tin chi tiết về kênh nào đang tải hệ thống của họ với lượng tìm kiếm lớn nhưng lượng phòng thấp. Kiến thức này giúp họ quản lý mối quan hệ kênh một cách tối ưu. Điều này có thể đồng nghĩa với việc phát hiện ra rằng một số yêu cầu dành cho những sản phẩm mà họ không có, do đó hãy dừng chúng lại hoặc tắt hoàn toàn kênh nếu không tìm thấy kết quả phù hợp.

Phần kết luận

Để thành công trong du lịch trực tuyến là đo lường và hiểu được hiệu suất phân phối trong thời gian thực. Năm bộ dữ liệu dễ lấy, với nền tảng phân tích phù hợp được cài đặt, có thể giúp các nhà phân phối tận dụng thông tin hoạt động của họ như thời gian chờ và thời gian phản hồi tốt hơn và nhanh hơn, đồng thời có được những hiểu biết sâu sắc về hàng tồn kho, biên giá và hiệu quả đầu tư tìm kiếm. Sử dụng ngày đảm bảo các nhà phân phối có thể đạt được kết hợp kênh tối ưu trong một môi trường hoạt động được tối ưu hóa. Nếu không có dữ liệu này trên bảng điều khiển của họ, các nhà phân phối sẽ tiếp tục thiếu tiềm năng của họ và không nhận thức được chi phí của những cơ hội bị bỏ lỡ đó.

Để hiểu rõ hơn về hạ tầng B2B giúp đỡ quý công ty, hay liên hệ với chúng tôi 0966856780 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.

Chia sẻ: