Tin tức & Sự kiện

Bảy xu hướng chuyển đổi số trong ngành du lịch

25/11/2020 1246

Chia sẻ:

Xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số đã và đang có tác động sâu sắc đến các ngành như chăm sóc sức khỏe, ngân hàng, quản trị chuỗi cung ứng, viễn thông, bảo hiểm, sản xuất, v.v. Ngành du lịch cũng không ngoại lệ, rất nhiều những chuyển đổi đã tác động điến nhiều khía cạnh của ngành, có thể nói ngành du lịch và lữ hành là những người đầu tiên mạnh dạn áp dụng chuyển đổi kỹ thuật số. Vậy xu hướng chuyển đổi số của ngành này thế nào, có thể báo cáo có những cái mà chúng ta cảm thấy xa vời, nhưng như những hiển thị chuyển đổi số giai đoạn hiện nay, xu hướng này nếu đủ điều kiện sẽ nảy sinh rất nhanh, bởi xu hướng toàn cầu hóa giúp công nghệ không còn ranh giới rõ ràng.

Quá trình hình thành nên một chuyến du lịch cần phải sử dụng cả thông tin và các giao dịch trong mọi giai đoạn của chuỗi giá trị, người tiêu dùng tiến hành tìm kiếm thông tin trước chuyến đi, so sánh và kiểm tra các đánh giá nhận xét, đặt vé, khách sạn, cũng như yêu cầu một chuyến tham quan ảo đến điểm đến tiềm năng của họ.

Do vậy, việc chuyển đổi số đang ngày càng hiện diện rõ nét ở lĩnh vực này. Nó trở nên dễ hiểu hơn khi chúng ta lắng nghe khách hàng, hiểu khách hàng nhiều hơn và không ngừng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo. Với vai trò kinh doanh, thì sự thích ứng số không chỉ là tùy chọn mà trở thành điều kiên bắt buộc để tiếp tục cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

7 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số hàng đầu trong ngành du lịch là gì?

1. Cá nhân hóa như một yếu tố quan trọng trong kinh doanh du lịch của bạn

Nếu như trước đây, các gói du lịch thường là tổng hợp chung cho phân khúc thị trường khách du lịch hoặc nhóm khách với phổ rộng, thì ngày nay các gói tour được cá nhân hóa nhiều hơn, các gói đề xuất dựa trên các sở thích của khách hàng. Rõ ràng đây là miếng bánh hấp dẫn cho việc áp dụng các công nghệ tiên tiến về dữ liệu lớn và điện toán đám mây. Vì thế, việc cá nhân hóa là từ đồng nghĩa với thành công. Ví dụ: các chuyến du lịch ngắn thường đề xuất các hành trình ít bận rộn hơn và tập trung vào một mối quan tâm cụ thể là một ví dụ hoàn hảo về cá nhân hóa. Bằng cách triển khai dữ liệu lớn giúp cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về thói quen của khách du lịch (ví dụ: điểm đến yêu thích, sở thích hàng không, lựa chọn đồ ăn nhẹ), các công ty du lịch giờ đây có thể tạo ra các đề xuất đáp ứng riêng một cách hiệu quả.

Mặt khác, các ứng dụng dành cho thiết bị di động gửi email được cá nhân hóa để thu hút khách du lịch và cập nhật cho họ những xu hướng mới nhất trong ngành du lịch. Cá nhân hóa dự kiến sẽ đóng một vai trò quan trọng hơn nữa trong ngành du lịch trong tương lai vì việc cung cấp thông tin và nội dung phù hợp để cải thiện trải nghiệm của người dùng trở thành trọng tâm của chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số.

2. Điện toán nhận thức không phải là một khoa học viễn tưởng nữa!

Giờ đây máy tính mô tả sở thích du lịch về một kỳ nghỉ trong mơ của bạn và đưa ra những gợi ý riêng biệt dựa trên những hành vi đi du lịch trước đây của bạn không còn là điều viễn tưởng nữa. Chúng ta đang đi đến thời điểm khi một máy tính sẽ đặt toàn bộ chuyến du lịch của bạn bao gồm vé máy bay, chỗ ở khách sạn, hoàn toàn dựa trên các đặc tính hồ sơ và kinh nghiệm mà bạn đã trải qua trước đây.

Điện toán nhận thức, một hệ thống tự học đột phá hoạt động thông qua nhận dạng giọng nói, khai thác dữ liệu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tái tạo não người, và những bước hành động có thể thực hiện trong tương lai gần nhất. Nghe có vẻ xa vời? những nếu chúng ta chỉ cần hỏi Siri về điều kiện thời tiết ở nơi bạn sống và bạn sẽ nhận ra rằng chúng ta đã có tiền thân của điện toán nhận thức cạnh chúng ta.

3. Sự hiện diện di động toàn cầu

Theo Báo cáo du lịch nhanh của Criteo công bố, hơn 1/3 dân số thế giới sử dụng thiết bị di động để đặt phòng khách sạn. Kết nối di động miễn phí là điều bắt buộc đối với nhiều người dùng, cả Wi-Fi và 4G. Kết nối Internet hiện đã được cung cấp ở hầu hết các khách sạn, nhà hàng và sân bay. Công nghệ này còn tiến xa hơn nữa: một số chuỗi khách sạn đã cung cấp nhiều thiết bị hỗ trợ cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn của họ như một phép lịch sự. Do đó, chuỗi Casual Hoteles cung cấp dịch vụ Mobile Pack, bao gồm thiết bị có kết nối Wi-Fi, pin di động và gậy tự sướng, miễn phí cho những khách hàng đặt phòng trực tiếp trên trang web của họ.

Kết nối di động trở thành một yêu cầu bắt buộc hơn là một yếu tố xa xỉ. Khách hàng mong đợi trải nghiệm di động liền mạch không gián đoạn khi họ đi du lịch, từ việc lập kế hoạch thông qua chính chuyến đi, trong thời gian lưu trú tại một chỗ ở đã chọn, cho đến các ưu đãi đặc biệt sau chuyến du lịch.

4. Tích hợp AI, Chatbots và IoT (vạn vận kết nối)

Ngày nay, rất nhiều thông tin được cung cấp thông qua các ứng dụng và công nghệ do AI hỗ trợ, giúp khách có thể truy cập thông tin bất kỳ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào. Thậm chí, họ còn có quyền truy cập vào các Chatbots ra lệnh bằng giọng nói để mở rèm, đặt báo thức hoặc đặt bữa ăn mà không cần qua trao đổi trực tiếp với con người. Ví dụ: Marriott đã và đang sử dụng các bot trò chuyện do AI hỗ trợ tại hơn 5.000 khách sạn để thực hiện những việc như thay đổi đặt phòng, kiểm tra số dư tài khoản hoặc phiếu đổi quà.

Vì nhiều thiết bị được kết nối với Internet of Things (IoT), có nghĩa là ngành du lịch sẽ bắt đầu tận dụng dữ liệu đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Càng biết nhiều về khách hàng, sẽ nhiều cơ hội đáp ứng nhu cầu của họ hơn. Nếu dữ liệu IoT báo cáo rằng một khách hàng đã đến thăm khu nghỉ dưỡng của họ hàng năm trong vài năm gần đây, nó có thể tự động gửi một tin nhắn chủ động hỏi khách xem họ có muốn đặt phòng nữa trong năm nay hay không.

5. Tập trung vào dữ liệu

Dữ liệu là nhân vật chính thực sự của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số ngày nay. Các công ty du lịch nắm bắt và lưu trữ một lượng lớn dữ liệu. Trong mỗi bước của chuyến hành trình họ thu thập dữ liệu như dữ liệu khách hàng, đường bay, giao dịch. Phần thưởng của việc sử dụng dữ liệu bao gồm khả năng đưa ra quyết định sáng suốt hơn, tìm hiểu về khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.

Khi được sử dụng hiệu quả, thông tin này có thể tiết lộ dịch vụ nào mà khách hàng sử dụng nhiều nhất và dịch vụ nào ít phổ biến nhất. Đồng thời, để tối đa hóa kết quả tài chính, khách sạn cần biết cách bán đúng sản phẩm cho đúng khách hàng và vào đúng thời điểm. Đối với dữ liệu nội bộ, chẳng hạn như tỷ lệ lấp đầy trước đây, doanh thu phòng và đặt phòng hiện tại, nó có thể được kết hợp với dữ liệu bên ngoài (ví dụ: thông tin về các sự kiện địa phương, chuyến bay và ngày nghỉ học) để dự đoán chính xác hơn về nhu cầu.

Từ đó, các khách sạn sẽ quản lý giá cả và giá phòng một cách hiệu quả hơn, tăng chúng vào những thời điểm có nhu cầu cao, nhằm tối đa hóa doanh thu mang lại.

6. Danh tiếng

Việc khách có thể đặt phòng ngay lập tức cũng có nghĩa là họ có thể chia sẻ ý kiến của mình ngay lập tức thông qua Facebook, Instagram, TripAdvisor ... Đó là lý do tại sao công nghệ đã thúc đẩy các khách sạn và nhà hàng tập trung hơn nữa vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng. Bất cứ ai muốn có một đánh giá tuyệt vời, cần quan tâm đến mức độ trải nghiệm mà họ mang lại cho khách hàng. Mặc dù mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, nhưng điều quan trọng là bạn phải hiểu rằng bạn cần phải cung cấp trải nghiệm khách hàng “phù hợp” cho những người “phù hợp”.

7. Thực tế ảo

Cho dù đó là khách sạn hay địa điểm du lịch, khách có thể xem mà không cần rời khỏi phòng khách của mình thông qua thực tế ảo. Mục đích là cung cấp bản xem trước về những gì khách sẽ trải nghiệm. Điều này chưa được thực hiện trên quy mô rộng rãi, nhưng một số nhà khai thác lớn đang cung cấp cho khách cơ hội trải nghiệm ít nhất một đoạn nhỏ trong kinh nghiệm du lịch của họ — cung cấp một lựa chọn tuyệt vời để có được trải nghiệm trước đáng kinh ngạc cho những người có kế hoạch ghé thăm điểm đến xa.

Để minh họa, Navitaire, một công ty của Amadeus, đang tạo ra một công cụ tìm kiếm và đặt chỗ du lịch cho phép khách du lịch tiềm năng đến thăm một điểm đến, chọn chỗ ngồi trên máy bay và kiểm tra thuê xe hơi - và sau đó thanh toán cho toàn bộ chuyến đi - tất cả đều trong không gian thực tế ảo.

Do chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số và các chuyển đổi kinh doanh khác, khách du lịch, cũng như những người làm việc trong ngành, có thể nhận thấy những thay đổi tích cực và đáng chú ý sẽ thay đổi mãi mãi cách mọi người quản lý các nhu cầu liên quan đến chuyến đi thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành du lịch. Rõ ràng hơn là các công ty du lịch không trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số sẽ mất lợi thế cạnh tranh và trở nên lỗi thời.

Đã đến lúc đón nhận những thay đổi và áp dụng những công nghệ tiên tiến. Vì một thế giới kết nối tốt hơn. Và như bạn cũng thấy bước đầu tiên chính là dữ liệu, hay đi từng bước cơ bản để tạo dữ liệu trên nền tảng itourlink, chia sẻ nó cho các đối tác, cũng như tạo liên minh để giúp tăng cường tương tác của khách hàng. Từ đó hệ thống itourlink sẽ giúp bạn hiểu nhiều hơn về khách hàng của mình.

Để hiểu rõ hơn về hạ tầng B2B giúp đỡ quý công ty, hay liên hệ với chúng tôi 0966856780 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.

Chia sẻ: