Tin tức & Sự kiện

Giải pháp sử dụng nền tảng kết nối 4.0 itourlink giúp công ty du lịch lữ hành kết nối với các đại lý.

04/03/2021 871

Chia sẻ:

Tuy trong giai đoạn khó khăn thì vẫn có doanh nghiệp tìm cách phát triển để thích ứng trong thời đại mới, mạnh dạn áp dụng công nghệ để mở rộng ngành nghề của mình. Trong xu hướng hướng kết nối 5G thì dường như mọi khoảng cách về địa lý không còn nữa, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng phương tiện kỹ thuật có hàm lượng tri thức cao vào kinh doanh tạo nên một loại hình kinh doanh mới là thương mại điện tử. Thương mại điện tử sử dụng công nghệ truyền thông số toàn cầu tạo ra một thị trường thương mại điện tử cho tất cả các loại hình hàng hóa dịch vụ, và trong xu thế hiện nay mô hình điện tử thương mại B2B được xem là loại hình thương mại điện tử có số lượng giao dịch lớn nhất.

Khi thế giới khi gặp phải đại dịch covid 19, rất nhiều ngành nghề đã bị ảnh hưởng nặng nề. Trong đó ngành du lịch cũng phải là một ngoại lệ mà còn ảnh hướng đển mức nguy cấp. Nhất là gần tết Nguyên Đán 2021, đợt covid mới bùng phát là làm doanh thu du lịch lữ hành giảm mạnh đạt 915 tỷ đồng, giảm 40,8% so với tháng 1 và giảm 60,8% so với cùng kỳ năm ngoái. Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống đạt 41,5 nghìn tỷ đồng, giảm 11,5% so với tháng 1 và giảm 0,1% so với cùng kỳ năm ngoái.

Vì vậy các doanh nghiệp du lịch trong giai đoạn khó khăn này cần tận dụng tối đa lợi thế về mô hình kinh doanh mới này để thúc đẩy và liên kết với nhau, tạo ra thị trường phát triển mạnh mẽ và tiềm năng. Theo thống kê trong hai năm gần đây, tỷ lệ website hướng đến người tiêu dùng làm chủ đạo không tăng nhiều, trong đó tỷ lệ website hướng tới các đối tác là tổ chức hoặc doanh nghiệp tăng từ 76,4% đến 84,8% và vẫn còn dấu hiệu tiếp tục tăng.

Mô hình liên kết doanh nghiệp phổ biến.

Trên thế giới hiện nay mô hình liên kết doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) đã phát triển đa dạng bởi tính mở của thị trường, cũng như nhu cầu thực sự của quá trình liên kết

Mô hình phổ biến của VN đó là Thị trường bên bán (sell-side). Đây được coi là thị trường thiên về bên bán, 1 người bán và nhiều người mua. Loại hình kinh doanh B2B này thì đã trở nên phổ biến và tồn tại cũng đã lâu ở Việt Nam.Trong đó, một doanh nghiệp sở hữu một trang thương mại điện tử chính và cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho các đơn vị thứ ba như doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ hoặc sản xuất… hoặc người tiêu dùng. Vì thế mô hình này cung cấp các sản phẩm với số lượng từ vừa đến lớn.

Tuy nhiên việc xây dựng và vận hành một trang thương mại điện tử cực kỳ tốn kém cả nhân lực, thời gian lực và tài lực, chưa kể các công nghệ lạc hậu rất nhanh. Các doanh nghiệp lữ hành VN đã tận dụng 1 kênh rất tốt là Facebook và Zalo để kết nối các doanh nghiệp và mở rộng đại lý. Tuy vậy, ngay cả khi chúng tôi làm việc với Facebook thì họ vẫn cho rằng kênh hiệu quả cho bán lẻ nhiều hơn. Do vậy dường như kênh này chưa có tính năng phục vụ cụ thể cho mối liên kết các công ty trong ngành du lịch.

Một số nhược điểm của mô hình liên kết doanh nghiệp thủ công.

Rất nhiều doanh nghiệp du lịch đã nhận ra được hiệu quả từ mô hình bán hàng qua đại lý. Nhất là khả năng vươn đến các vùng các địa điểm mà công ty không có khả năng mở được VP tại đó, hoặc có mở được thì hiệu quả thu lại cũng không cao. Chi phí thu hút một đại lý có sẵn nguồn khách, và mối quan hệ sẽ đảm bảo tính kết nối bền vững hơn rất nhiều.

Tuy nhiên khi đã có được đại lý, thì khâu chăm sóc và giữ liên lạc đại lý lại là vấn đề lớn. Đây là công việc mất rất nhiều thời gian cho các doanh nghiệp, bởi vì tỷ lệ đặt và hủy của rất nhiều đại lý bởi cả lý do chủ quan và khách quan đang là rất cao. Có đơn vị tỷ lệ lên tới trên 60%.

Vì mọi công đoạn xử lý đều thủ công, dựa vào sức người, nên các doanh nghiệp gặp phải rất nhiều vướng mắc, chúng tôi xin liệt kê một số điểm cơ bản:

- Số lượng đại lý tăng, nghĩa là các công ty phải tăng nhân viên trong việc quản lý booking. Điều này dẫn đến chi phí tăng, bởi vì không phải đại lý nào cũng có nguồn khách tốt, hoặc khách của họ có tính thời điểm thời vụ.

- Phải tăng lượng người làm điều hành để thực hiện các yêu cầu thay đổi của khách. Quá trình theo dõi booking của đại lý tốn rất nhiều nhân sự bởi quá trình thay đổi booking, do đó dễ gây ra nhầm lẫn.

- Khách hàng không chủ động, phụ thuộc vào giờ làm việc hành chính. Ở một số kênh zalo và facebook chúng tôi nhận thấy sự phản hồi rất chậm từ phía nhân viên chăm sóc đại lý nhất là lúc tối khuya. Do vậy đại lý sẽ rất bị động trong việc chốt với khách hàng của họ.

- Khó mà tăng trưởng booking trong tương lai. Muốn số lượng booking tăng trưởng trên kênh đại lý, đồng nghĩa với việc phải tăng trưởng số lượng đại lý và số lượng nhân viên chăm sóc. Thông thường tỷ lệ hiện nay ở đa số các công ty du lịch là 10 đại lý/1 nhân viên (con số có thể nhiều hơn nhưng sẽ không hiệu quả). Như vậy muốn tăng đến 1.000 đại lý nghĩa là cần nhân sự khoảng gần 100 người. Điều này là rất khó thực hiện.

- Tốn nguồn lực phục vụ khách hàng, nhiều khi trao đổi rất nhiều mà không ra được booking. Không phải đại lý nào cũng mang lại lượng booking đầy đủ, nhưng nếu không có việc chăm sóc tốt thì các đại lý cũng sẽ không mặn mà bán sản phẩm cho công ty. Do vậy, công ty vẫn phải tốn một nguồn lực đáng kể để chăm sóc đại lý mà chưa chắc đã mang lại hiệu quả.

Sự áp dụng công nghệ 4.0 của itourlink trong việc giải quyết mô hình hiện nay.

Nắm bắt được những khó khăn trong quá trình liên kết và kết nối giữa các doanh nghiệp, và đảm bảo tính xác thực và uy tín cho các doanh nghiệp du lịch khi tham gia kết nối. Hệ thống itourlink đã giải quyết triệt để những khó khăn tồn tại trên thị trường. Ở đây chúng tôi chỉ nêu 1 phần rất nhỏ về lợi ích của nền tảng itour link với các doanh nghiệp du lịch:

- Cập nhật và đưa sản phẩm dễ dàng, chỉ trong 1 đến 2 ngày có thể đưa toàn bộ sản phẩm công ty lên hệ thống.

- Các đại lý dễ dàng tra cứu và tìm kiếm thông tin về tour du lịch với đầy đủ hình ảnh chân thực và chi tiết. Không tốn thời gian gửi đi gửi lại thông tin.

- Là kênh liên kết chính thức mở rộng đến hàng ngàn đại lý trên cả nước mà chỉ cần 1 nhân lực vận hành.

- Giúp các đại lý chủ động tra cứu tour tuyến, lịch khởi hành còn trống với giá cả được cập nhật liên tục kịp thời.

- Đại lý biết luôn được mức hoa hồng, hoặc mức giá tốt nhất hiện có mà công ty điều hành tour giành cho họ.

- Doanh thu sẽ tăng nhanh chóng từ việc chủ động booking 24/7 từ các đại lý.

- Tiết kiệm thời gian doanh nghiệp, thúc đẩy ra booking nhanh hơn.

- Là kênh trao đổi thuận tiện, giúp các đại lý tìm hiểu, trao đổi đúng việc đúng đối tượng trọng tâm.

Các công ty áp dụng phù hợp

Các công ty mong muốn bán trên kênh đại lý, Lợi điểm của kênh này đảm bảo tính trung thành cao hơn kênh bán lẻ trực tiếp. Việc thu hút kênh đại lý giúp chúng ta có được nguồn khách ổn định và lâu dài.

Các công ty du lịch có sẵn đại lý, có thể dễ dàng cấp quyền cho đại lý trên hệ thống để họ truy cập vào book được ngay.

Các công ty điều hành muốn mở rộng và tiếp cận đến hàng nghìn đại lý trong và ngoài nước.

Sản phẩm của các công ty dạng tour ghép hàng ngày hoặc có lịch khởi hành cố định.

Các công ty muốn kiểm soát số chỗ, để đưa ra các chính sách giá last minutes, hoặc giá tốt nhất cho các số chỗ còn lại ít để dễ dàng thúc đẩy việc bán.

Các công ty muốn đánh giá được hiệu quả từng đại lý. Có chính sách thưởng và hỗ trợ kịp thời. Giúp các đại lý tăng cường lực bán.

Phương án áp dụng cho các doanh nghiệp lữ hành.

Với các công ty hiện đã có kênh bán đại lý thủ công, chỉ cần 1 người đảm nhiệm quản lý toàn bộ các đại lý online. Do vậy kênh bán online này không làm ảnh hưởng đến các kênh quản lý thủ công của doanh nghiệp.

Với những booking đến từ các giao dịch thủ công, hệ thống có chức năng nhập lên hệ thống giúp cho quản lý số chỗ còn lại của từng lịch khởi hành được kiểm soát chặt trẽ và thống nhất trong toàn công ty.

Đội ngũ support itourlink sẽ hỗ trợ để các đại lý sử dụng và book đặt trên hệ thống được thuận tiện và dễ dàng nhất.

Khuyến Mại từ hệ thống itourlink

Đây là cơ hội để các doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt nam, cùng vượt lên và bứt phá, thay đổi cách làm cũ để thực hiện và triển khai cách làm mới, hiện đại và hiệu quả hơn.

Từ này đến 31/3/2021, itourlink miễn phí 02 tháng sử dụng cho tất cả các doanh nghiệp tham gia bán tour trên nền tảng itourlink. Itourlink sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp tìm được các đại lý phù hợp trên toàn quốc

Để hiểu rõ hơn về hạ tầng B2B giúp đỡ quý công ty, hay liên hệ với chúng tôi tel (zalo) 033 868 5670 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.

Chia sẻ: