Tin tức & Sự kiện

Giải pháp book phòng qua OTA và trực tiếp: Cái nào sẽ là xu hướng

12/11/2020 1095

Chia sẻ:

Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) là các trang web đặt phòng của bên thứ ba, chẳng hạn như Expedia và Priceline, cung cấp cho khách du lịch cơ sở dữ liệu dễ dàng tìm kiếm về các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Họ cũng cung cấp cơ hội đặt lịch đi du lịch trực tiếp từ trang web của họ. Những người chơi này đầu tư rất nhiều vào quảng cáo, cung cấp các mức thưởng ưu đãi và giành được các vị trí hàng đầu trong các công cụ tìm kiếm. Vì phần lớn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách sạn cung cấp hàng tồn kho của họ thông qua các OTA, người dùng có một cửa hàng duy nhất để so sánh khi mua sắm. Mô hình này được giới thiệu vào giữa những năm 90. Vậy lựa chọn OTA sẽ có những bất lợi gì không và có giải pháp nào để các khách sạn lựa chọn để hạn chế bất lợi từ phía OTA.

Vì phần lớn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách sạn cung cấp lượng tồn kho của họ thông qua các OTA, người dùng có một điểm duy nhất để so sánh khi mua sắm. Kể từ khi được giới thiệu vào giữa những năm 90, các OTA đã ngày càng giành được thị phần, hiện chiếm 39% thị trường đặt phòng kỹ thuật số trực tuyến của Hoa Kỳ. Các dự báo cho rằng xu hướng này sẽ tiếp tục, đạt 41% thị phần tại Mỹ cho các OTA vào năm 2020.

Các OTA sử dụng các mô hình khác nhau, từ việc bán lại lượng tồn kho mà họ đã mua, gọi là "mô hình phân phối" hoặc mô hình dựa trên hoa hồng được gọi là "mô hình đại lý".

Hoa hồng có thể lên tới 30%. Chính mức hoa hồng cao này đã thúc đẩy cuộc chiến khách sạn gần đây giữa các chuỗi thương hiệu và OTA, với việc đầu tư vào các chiến dịch khuyến khích đặt phòng trực tiếp qua trang web của họ, chẳng hạn như chiến dịch "Ngừng nhấp chuột xung quanh" của Hilton và "Trả tiền để đặt phòng trực tiếp "của Marriott.

Các khách sạn cung cấp cho khách du lịch những ưu đãi khác nhau để khuyến khích họ bỏ qua các OTA và đặt phòng trực tiếp thông qua họ. Đây có thể là các ưu đãi trọn gói, giá đặt phòng ưu tiên hoặc các đặc quyền khác như nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn. Do các thỏa thuận ngang giá, khách sạn chỉ có thể cung cấp giá ưu đãi cho các nhóm khách, chẳng hạn như các thành viên thân thiết của khách sạn.

Ở thời điểm bắt đầu

Khi các OTA lần đầu tiên bắt đầu hoạt động, mô hình của họ đã được báo trước là đôi bên cùng có lợi cho những người chơi khác nhau. Các OTA mua số lượng lớn phòng hoặc mua vượt quá hàng tồn kho đã giúp ích cho các khách sạn trong thời gian thấp điểm. Các OTA thu lợi nhuận từ việc bán lại các phòng này với lợi nhuận từ dịch vụ kỹ thuật số của họ, trong khi các khách sạn nhận được doanh thu từ các phòng mà họ có thể không bán được.

Các khách sạn đã trả tiền hoa hồng khi đặt phòng, và nhận được giá trị từ các khoản đầu tư của OTA vào quảng cáo kỹ thuật số. Quảng cáo này đã tạo ra cái được gọi là "Hiệu ứng Bảng xếp hạng", nhằm tăng khả năng hiển thị và tiếp cận các khách sạn thông qua nhiều kênh. Thường là khách hàng sẽ truy cập vào trang web nhà cung cấp sau khi xem trang web của trang book phòng, rõ ràng điều này rất có giá trị, đặc biệt là ở mức hoa hồng thấp từ 5 đến 10% tại thời điểm đó.

Rắc rối gặp phải

Trong những năm gần đây, sự chung sống giữa OTA’s và các khách sạn, vốn hoạt động tốt trong một thời gian, đã rơi vào thời kỳ khó khăn. Nhiều chủ khách sạn không còn cảm thấy mối quan hệ là đôi bên cùng có lợi. Hoa hồng đã tăng lên, đến mức 15-30% đối với các chuỗi khách sạn lớn hơn và thậm chí cao hơn đối với những người chơi nhỏ hơn.

Để làm cho vấn đề tồi tệ hơn, đặt phòng trực tiếp đã bị ảnh hưởng. Điều này là do thị phần OTA tiếp tục tăng, dẫn đến giảm lợi nhuận cho các khách sạn.

Hơn nữa, Thế hệ thiên niên kỷ, còn được gọi là Gen Y, chiếm thị phần du lịch lớn nhất ở mức 33% và được thu hút bởi các OTA vì khả năng của họ trong việc đã có trải nghiệm đặt phòng là giá trị rất lớn. Trên thực tế, 52% thế hệ thiên niên kỷ thích đặt khách sạn của họ qua OTA.

Làm thế nào để Khách sạn có thể Tăng lượng Đặt phòng Trực tiếp?

Như đã đề cập ở trên, các thương hiệu khách sạn lớn, chẳng hạn như Hilton và Marriott, đã bắt đầu đầu tư vào các chiến dịch nhằm chiếm lại một số thị phần. Các chiến dịch này nhằm mục đích làm cho khách du lịch nhận ra rằng họ sẽ nhận được nhiều lợi ích cho lòng trung thành của họ. Với 52% khách OTA nhấp vào trang web của khách sạn để nhận thêm thông tin về khách sạn và những gì nó cung cấp, các khách sạn phải tận dụng cơ hội này để chuyển một phần lưu lượng truy cập này thành đặt phòng trực tiếp.

Dưới đây là một số cách để tăng lượng đặt phòng trực tiếp:

1. Chương trình khách hàng thân thiết

Một phương pháp được đề xuất để tăng lượng đặt phòng trực tiếp là tạo chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên, phân khúc thị trường thế hệ Thiên niên kỷ ít có xu hướng tham gia các chương trình này hơn, với khách du lịch thế hệ Thiên niên kỷ chỉ đăng ký mức trung bình là 2,3 chương trình, so với 3,2 ở các phân khúc thị trường khác. Trên thực tế, 39% thế hệ Thiên niên tin rằng việc tham gia một chương trình khách hàng thân thiết là không nhiều giá trị lắm.

Như đã nói ở trên, do thỏa thuận ngang giá, các khách sạn không thể cung cấp cho khách giá thấp hơn trên trang web của họ. Họ chỉ có thể cung cấp dịch vụ ưu tiên và giá thấp hơn với tập nhóm nhất định, chẳng hạn như thành viên trung thành. Với việc thế hệ Thiên niên đề cao giá trị để có được trải nghiệm và mức giá tốt, điều quan trọng là đảm bảo khách truy cập trang web của bạn biết rằng họ sẽ nhận được mức giá thấp nhất có thể khi họ đặt phòng trực tiếp, cũng như các đặc quyền bổ sung.

Các chương trình khách hàng thân thiết phải dễ sử dụng và phù hợp với các phân khúc thị trường khác nhau, từ Thế hệ X, những người được biết đến là người dùng trung thành, cho đến Thế hệ Y.

2. Làm việc với các đại lý du lịch

Sau một thời gian dài mà các đại lý du lịch đã mất một phần lớn khách hàng của họ vào các lựa chọn thay thế đặt phòng trực tuyến, các nhà cung cấp dịch vụ này đang tận hưởng sự hồi sinh. Số lượng lớn các lựa chọn có sẵn trực tuyến đã khiến nhiều khách hàng từ bỏ trải nghiệm mua sắm so sánh, điều này có thể giúp họ tiết kiệm hoặc không một vài đô la, nhưng chắc chắn sẽ khiến họ tốn hàng giờ đồng hồ.

Nhiều du khách hiện nay thích để các đại lý so sánh mua sắm và tìm cho họ những giao dịch tốt nhất. Nghiên cứu của Hiệp hội các đại lý du lịch Hoa Kỳ (ASTA) cho thấy trung bình các đại lý du lịch tiết kiệm cho khách hàng của họ 452 đô la và 4 giờ lập kế hoạch cho mỗi chuyến đi.

Đáng ngạc nhiên là thế hệ Y, những người thích OTA hơn để đặt phòng trực tiếp, đang ngày càng chuyển sang các đại lý du lịch, với 34% sử dụng dịch vụ của các đại lý và thêm 39% dự định sử dụng dịch vụ của đại lý trong tương lai.

Những khách du lịch này đang tìm kiếm những trải nghiệm đáng nhớ và các đại lý, đặc biệt là những người chuyên về các thị trường ngách cụ thể, được coi là chuyên gia thị trường, với thông tin nội bộ về các khách sạn và điểm tham quan tốt nhất cần thiết để tạo ra "trải nghiệm" mong muốn.

Trên thực tế, 60% thế hệ Y sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho kiến thức về điểm đến du lịch của đại lý du lịch và 83% sử dụng đại lý vì kiến thức chuyên môn này.

Các đại lý du lịch hợp tác với một nhóm các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn. Họ cung cấp các khách sạn phù hợp với nhu cầu của họ về vị trí, tiện nghi, giá cả và hơn thế nữa. Một số khách sạn đang cung cấp cho các đối tác đại lý du lịch của họ cơ hội đặt phòng cho khách với mức giá của chương trình khách hàng thân thiết, làm tăng lợi ích mà các đại lý này mang lại cho khách hàng của họ và tất nhiên, lượng đặt phòng không đến từ các OTA cho khách sạn.

3. Bài đánh giá và nội dung do người dùng tạo

Một trong những lý do khiến khách du lịch chuyển sang OTA là do người dùng đánh giá. Theo TripAdvisor, 96% người dùng của họ coi việc đọc các bài đánh giá là quan trọng khi đặt phòng khách sạn, 83% thường hoặc luôn luôn tham khảo các bài đánh giá trước khi đưa ra quyết định của mình. 76% bị ảnh hưởng bởi hình ảnh do khách tải lên và 63% thích đọc các bài đánh giá, xem hình ảnh và đặt phòng trực tuyến từ cùng một trang web.

Như đã đề cập ở trên, chỉ hơn một nửa số người dùng OTA chọn truy cập trang web của khách sạn. Bằng cách tích hợp các bài đánh giá và nội dung do người dùng tạo, chẳng hạn như hình ảnh trực tiếp trên trang web của họ, các khách sạn có thể giảm cơ hội khách quay lại các OTA để hoàn tất việc đặt phòng của họ.

4. Làm nổi bật trải nghiệm

Với thị phần ngày càng tăng của khách du lịch thế hệ Y, điều quan trọng là phải tiếp thị đối tượng nhân khẩu học này. Đảm bảo rằng trang chủ của bạn cung cấp một số thông tin chi tiết về "trải nghiệm" mà bạn cung cấp.

Các thương hiệu lớn với nhiều khách sạn và phạm vi tiếp cận quốc tế, nên mô tả trải nghiệm mà họ cung cấp trên các khách sạn thương hiệu của họ, trong khi các khách sạn nhỏ hơn có thể dễ dàng thể hiện sự độc đáo trên trang đích của họ.

Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ địa phương và các điểm tham quan có thể tạo ra các gói đáng giá cung cấp cho khách du lịch ngày nay trải nghiệm họ them muốn

Những mục tiêu trong tương lai là gì

Rõ ràng rằng, ít nhất là trong tương lai gần, các chuỗi khách sạn lớn sẽ không lùi bước. Họ đang tận hưởng hiệu ứng bảng quảng cáo và cố gắng hết sức để giữ chân khách truy cập trang web và chuyển đổi họ thành đặt phòng trực tiếp. Tất nhiên, có những chi phí liên quan, có thể là chiến dịch đặt phòng trực tiếp của họ hoặc mức giá ưu tiên mà họ cung cấp cho khách của mình. Tuy nhiên, mặt thuận lợi là việc tạo ra một cơ sở khách hàng trung thành sẽ tiếp tục tìm kiếm đặt phòng trực tiếp.

Đáng ngạc nhiên là các OTA có thể không bị ảnh hưởng về lâu dài. Các khách sạn nhỏ hơn vẫn có thể có lợi nhuận từ sự tiếp xúc mà họ nhận được qua các OTA. Các khách sạn này có ít khả năng thương lượng hơn và thường trả hoa hồng cao nhất cho các OTA. Vì phần lớn thế hệ trẻ vẫn thích các OTA hơn và khi thị trường này tiếp tục phát triển, các OTA có thể nhận thấy rằng sự thay đổi về lượt đặt phòng thực sự có lợi cho họ. Cơ sở khách hàng trung thành của họ, những người chọn những trải nghiệm đáng nhớ, chẳng hạn như những trải nghiệm có sẵn với các khách sạn độc lập độc đáo, sẽ tạo cho họ hoa hồng cao hơn cho mỗi lần đặt phòng.

Nền tảng itourlink giúp gì cho các khách sạn?

Và cũng chính về mức hoa hồng cao từ các OTA, cộng thêm rất nhiều khách sạn nhỏ rất khó tiếp cập đến bảng xếp hạng trên OTA, nên ngay tại Việt nam, rất nhiều khách sạn muốn quay lại thị trường liên kết với các đại lý du lịch để đảm bảo khách du lịch có được lựa chọn thật sự tốt. Xuất phát từ vấn đề đó. Hệ thống itourlink đã giúp mối liên kết này được kết nối nhanh chóng, các ưu đãi được chuyển trực tiếp và cập nhật tức thời tới các đại lý liên kết, mọi thông tin book đặt được xử lý tức thì và giảm mọi tác động con người. Giúp các khách sạn kinh doanh thực sự hiệu quả trên việc phối hợp các các kênh kết nối của mình.

Để hiểu rõ hơn về hạ tầng B2B giúp đỡ quý công ty, hay liên hệ với chúng tôi 0966856780 hoặc email: itourlink@gmail.com để được giải đáp.

Chia sẻ: